Currículum de técnico/a de soporte informático (helpdesk): ejemplos y guía para redactarlo

Este ejemplo es de un técnico de soporte de nivel 2 que empezó reparando ordenadores en el mostrador de una tienda, pasó por el helpdesk de un proveedor de servicios gestionados (MSP) y ahora da soporte en plantilla a unos 1.400 usuarios. El nombre y las empresas son ficticios. Si eres técnico/a de nivel 1 o buscas tu primer empleo en helpdesk, mantén la estructura y usa los perfiles y la sección para quien empieza que tienes más abajo.

Los responsables de TI y los seleccionadores que filtran para ellos nos han dicho que buscan las mismas cuatro cosas en un currículum de soporte, y que las buscan en el perfil profesional y en el primer empleo.

• Alcance. Cuántos usuarios y equipos, cuántas sedes, en plantilla o en un MSP. «Soporte a usuarios finales» puede significar 30 personas o 3.000. Di la cifra.
• Cifras de tickets. Tickets al día o a la semana, tasa de resolución en el primer contacto, CSAT, cumplimiento del SLA. Salen directamente de ServiceNow, Jira, Freshservice o Zendesk; pide un informe a tu responsable.
• El entorno. Versiones de Windows y macOS, Active Directory o Entra ID, Microsoft 365 o Google Workspace, Intune, Jamf o SCCM, la herramienta de tickets, las herramientas remotas, la VPN, el MFA. Lo comparan con lo que usan ellos.
• Certificaciones y lo que estás preparando. CompTIA A+ es la base para helpdesk; Network+ y Security+ demuestran que vas hacia el nivel 2 o hacia una especialidad. Una certificación en curso con fecha de examen cuenta.

“Lo primero que leo es el número de usuarios y el volumen de tickets, porque eso me dice si la persona ha trabajado con una cola de verdad. Después busco Intune, Entra y la herramienta de tickets. La A+ está bien, pero lo que consigue la entrevista telefónica es una tasa de resolución con una cifra detrás.”

Tres o cuatro líneas: puesto y nivel, años, alcance, tus mejores cifras de tickets, el entorno y las certificaciones. El ejemplo para quien empieza sirve también como «objetivo profesional», pero sigue empezando por lo que sabes hacer.

Toma cada función y añade la cifra, la herramienta y el resultado. Las palabras que buscan los responsables de TI son resolver, escalar, instalar imágenes, desplegar, administrar, documentar y los nombres de los sistemas. Aquí tienes frases habituales de currículums de soporte reescritas:

Pon de 12 a 18 competencias agrupadas por tipo, con nombres de productos y versiones. «Microsoft Office» y «conocimientos de informática» no son competencias en un currículum de TI; «centro de administración de Microsoft 365, Exchange Online, Intune» sí lo son.

Sistemas operativos, identidad y productividad:

• Windows 11 y 10 (imágenes, directivas de grupo, BitLocker), macOS (FileVault, alta en MDM), Linux a nivel básico
• Active Directory (usuarios, grupos, unidades organizativas, GPO), Entra ID / Azure AD, Okta, MFA (Microsoft Authenticator, Duo)
• Administración de Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, licencias; administración de Google Workspace
• Gestión de dispositivos: Microsoft Intune y Autopilot, Jamf Pro, SCCM / MECM, Kandji, Mosyle
• Redes básicas: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, wifi, clientes VPN (GlobalProtect, AnyConnect, FortiClient)
• Seguridad de endpoints: Microsoft Defender for Endpoint, CrowdStrike, SentinelOne, clasificación de phishing
• Hardware: reparación de portátiles y sobremesas, estaciones de acoplamiento, impresoras y servidores de impresión, audiovisuales y salas de reuniones (Zoom Rooms, Teams Rooms)
• Scripting: PowerShell, Bash, Python básico para automatización e informes

Herramientas de tickets, soporte remoto e inventario:

• ITSM y tickets: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, ConnectWise Manage, HaloPSA
• Soporte remoto y RMM: BeyondTrust (Bomgar), TeamViewer, Asistencia rápida, Datto RMM, NinjaOne, ConnectWise Automate
• Despliegue y parches: PDQ Deploy, Intune, WSUS, Automox
• Inventario y gestión del conocimiento: Lansweeper, Snipe-IT, Confluence, IT Glue

Las competencias de trato con usuarios que importan en soporte son concretas: explicar una solución a una enfermera o a un socio del despacho que ya llega tarde, escribir en el ticket una nota con la que el siguiente técnico pueda actuar y saber cuándo escalar. Demuéstralas con tus puntuaciones de CSAT y el número de artículos de la base de conocimiento, no con la palabra «comunicación».

Ninguna certificación es obligatoria por ley para trabajar en soporte informático, pero algunas se dan por supuestas y unas pocas te hacen subir de nivel. Ponlas con el año, y repite en el perfil profesional las que menciona la oferta.

• CompTIA A+: la acreditación de entrada habitual para helpdesk y soporte de puesto de trabajo. Muchas ofertas la piden o la valoran mucho. Escribe «CompTIA A+ (2025)»; se renueva cada tres años.
• CompTIA Network+ y Security+: demuestran que puedes dar el salto al nivel 2 o a un trabajo orientado a redes o seguridad. Security+ se valora sobre todo en puestos de soporte con componente de seguridad.
• Microsoft: Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900) para el nivel 1; Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102) para quien gestiona Intune y parques de equipos Windows; Azure Fundamentals (AZ-900) si el entorno está muy basado en la nube.
• Google IT Support Professional Certificate (certificado profesional de soporte de TI de Google): muy aceptado como prueba para un primer empleo en helpdesk, sobre todo si lo acompañas de la A+.
• ITIL 4 Foundation: el marco de gestión de servicios que hay detrás de los procesos de incidencias, peticiones y cambios. Habitual en grandes empresas y en MSP.
• Apple y Jamf: Apple Certified Support Professional (ACSP), Jamf Certified Associate o Jamf Certified Tech, para entornos con muchos Mac. HDI Support Center Analyst se valora en helpdesks grandes y muy procedimentados.

El helpdesk es la puerta de entrada a la informática, y los responsables contratan para él constantemente. Quieren pruebas de que sabes resolver problemas con método, mantener la calma con un usuario enfadado y documentar lo que has hecho. Puedes demostrar las tres cosas sin haber tenido un empleo en informática.

1. 1Consigue primero la CompTIA A+, el certificado de soporte de TI de Google o un título de FP como Sistemas Microinformáticos y Redes (SMR), y ponlo en la cabecera. Si ya tienes fecha de examen, indícala.
2. 2Monta y describe un laboratorio propio: un dominio de Windows Server con Active Directory, unas cuantas máquinas virtuales, un cortafuegos pfSense u OPNsense, una prueba de Intune o un servidor Proxmox. Dos logros con detalles concretos valen más que un párrafo sobre tu pasión por la tecnología.
3. 3Cuenta el soporte informal que has dado: la familia y los amigos a los que has arreglado dispositivos, el club o la asociación a la que configuraste el wifi, el pequeño negocio cuyo Microsoft 365 administras. Pon cifras (dispositivos, usuarios, consultas atendidas en voluntariado).
4. 4Reescribe los empleos de atención al cliente, comercio, call center o del ejército en torno a las competencias que se transfieren: llamadas atendidas al día, puntuaciones de calidad, desescalada de conflictos, seguir un guion o una lista de comprobación, formar a compañeros en un sistema.
5. 5Una página. Certificaciones y formación académica cerca del principio, después proyectos y laboratorio propio, y luego la experiencia laboral.

Una página hasta unos 8 años en soporte; dos páginas si has dirigido un equipo, has llevado despliegues grandes o tienes varias certificaciones especializadas. La foto es opcional y no hace falta poner fecha de nacimiento. Orden: cabecera con las certificaciones abreviadas (A+, Net+, Sec+), perfil profesional con cifras, experiencia, competencias agrupadas por tipo, certificaciones con año y formación académica. La mayoría de las empresas con helpdesk usan también un sistema de seguimiento de candidaturas (ATS), así que copia exactamente los nombres de producto de la oferta. (En España «CV» y «currículum» son lo mismo; los consejos valen para ambos.)

• Usa los nombres de producto exactos de la oferta: «Microsoft 365» (no Office 365, salvo que lo digan así), «Entra ID» o «Azure AD», «Intune», «ServiceNow», «Jira Service Management», «Active Directory», «Windows 11».
• Incluye las palabras del puesto que usan ellos: «N1» o «nivel 1», «helpdesk», «service desk», «técnico de puesto de trabajo», «soporte a usuarios», «incidencia», «petición de servicio», «SLA», «resolución en el primer contacto», «altas y bajas de usuarios».
• Guárdalo en PDF salvo que la oferta pida Word. Usa títulos estándar y nada de tablas ni cuadros de texto, para que el lector del ATS lea todas las líneas.
• Olvídate de «dominio de Microsoft Word y Excel» y de «aprendo rápido»: para un responsable de TI que lee currículums de soporte, las dos son señales de alarma.

Si la oferta menciona guardias, trabajo a turnos, desplazamientos entre sedes o carga de equipos, di en el perfil profesional que ya lo has hecho o que tienes disponibilidad. Los responsables de soporte están cubriendo un cuadrante de turnos, no solo un puesto.