Currículum de facility manager (responsable de servicios generales): ejemplos y guía para redactarlo

Este ejemplo es el de un facility manager que gestiona una cartera corporativa de oficinas y un centro de distribución, con técnicos propios y servicios subcontratados. El nombre y las empresas son inventados. Si gestionas un solo edificio, un hospital o una planta industrial, mantén la estructura y cambia las cifras y la lista de obligaciones normativas.

Quien contrata en facility management busca a alguien que mantenga el edificio funcionando, deje tranquilos a los auditores y no se salga del presupuesto. Se fija en cuatro cosas.

• Tamaño y tipo de cartera. Metros cuadrados, número de edificios y si son oficinas, industria, sanidad, educación, laboratorios o comercio. Los tipos de edificio no son intercambiables: un laboratorio o un hospital tiene obligaciones que un almacén no ve nunca.
• Si diriges un programa o solo atiendes el teléfono. Cumplimiento del mantenimiento preventivo, órdenes pendientes, tiempo medio de reparación. Eso separa a un facility manager de un coordinador.
• Dinero. Presupuesto operativo, plan de inversiones, desviación sobre presupuesto, ahorros en contratos y en energía. El facility management es un centro de coste, así que se contrata a quien demuestra control.
• Historial de cumplimiento. Protección contra incendios, ascensores, legionela, grupos electrógenos, registro de gases fluorados, prevención de riesgos laborales. «Ninguna inspección desfavorable desde 2021» vale más que cualquier adjetivo.

“Dame metros cuadrados, centros, plantilla y presupuesto en las tres primeras líneas, y después una cifra de cumplimiento del preventivo. Si tu currículum dice que «supervisaste las operaciones del edificio y la relación con proveedores» y nunca dice de qué tamaño ni con qué resultado, no sé si llevabas un campus o un cuarto de escobas.”

Para trabajar como facility manager no hace falta un título habilitante, así que las certificaciones son la forma en que el mercado reconoce la seriedad. Escribe el nombre exacto y la entidad que la concede.

• Certificaciones de IFMA: Facility Management Professional (FMP) como credencial de entrada, Sustainability Facility Professional (SFP) y Certified Facility Manager (CFM) como la superior, que exige experiencia y formación además de un examen. Son internacionales y también se valoran en España.
• BOMI International: Facilities Management Administrator (FMA), Real Property Administrator (RPA) y Systems Maintenance Administrator (SMA). Son habituales en la gestión de inmuebles comerciales en Estados Unidos y menos conocidas en España.
• Energía y sostenibilidad: Certified Energy Manager (CEM) de la Association of Energy Engineers (AEE), y LEED AP O+M de GBCI si gestionas edificios en uso.
• Oficios y seguridad: certificado de manipulación de gases fluorados, formación en PRL, formación en riesgo eléctrico, primeros auxilios y soporte vital básico (SVB) y DEA, y cualquier carné o habilitación de instalador que tengas.
• Proyectos: PMP o CAPM si diriges proyectos de inversión, y cualquier formación como representante de la propiedad.
• Por sector: si trabajas en hospitales, menciona tu experiencia con gases medicinales, instalaciones críticas y auditorías de acreditación o de calidad, porque es otro mercado laboral.

1. 1Empieza por el verbo de gestión: gestioné, dirigí, entregué, negocié, rehíce, reduje, coordiné.
2. 2Añade la escala: metros cuadrados, centros, activos, personas, proveedores, euros.
3. 3Nombra el sistema o la norma cuando importe: tu GMAO, tu plataforma de gestión técnica del edificio, el RIPCI, la entidad acreditadora.
4. 4Añade el resultado con una cifra: porcentaje de cumplimiento, órdenes pendientes, paradas, coste por metro cuadrado, ahorros, resultado de las inspecciones.
5. 5Comprueba que el logro responde a «de qué tamaño y con qué resultado». Si solo responde a «qué», no está terminado.

Agrúpalas según lo que compra quien te contrata: conocimiento técnico, sistemas, dinero y personas.

• Instalaciones: climatización y agua fría, distribución eléctrica y suministro de emergencia, fontanería, protección contra incendios, ascensores, cubiertas y envolvente, control
• Programas: mantenimiento preventivo y predictivo, gestión de activos y planificación de su ciclo de vida, mantenimiento diferido pendiente, auditorías del estado de los edificios
• Software: plataformas GMAO y CAFM como Maximo, Corrigo, ServiceChannel, Fiix, Limble, Archibus, FM:Systems o Tririga, además de plataformas de gestión técnica de edificios y herramientas de planificación de espacios
• Cumplimiento: mantenimiento de protección contra incendios, prevención de riesgos laborales y coordinación de actividades empresariales, accesibilidad, gestión de gases fluorados, calidad del aire interior, planes de autoprotección y simulacros
• Gestión económica: presupuesto operativo y de inversiones, previsiones, coste por metro cuadrado, licitaciones y selección de proveedores, negociación de contratos y gestión de niveles de servicio
• Proyectos: implantaciones, traslados, reformas y sustituciones de equipos como representante de la propiedad, desde el alcance hasta la recepción y la garantía
• Personas: dirección de personal de oficios y contratistas, organización de turnos y guardias, programas de formación y de seguridad

Algo que conviene decir con claridad: eres la persona que coge el teléfono a las dos de la madrugada cuando revienta una tubería, y sabes a quién mandar. Pon un ejemplo de una emergencia que resolviste y lo que costó o ahorró. Se lee mejor que «gran capacidad de resolución de problemas».

La mayoría de facility managers vienen del oficio o de un puesto de coordinación. El salto se demuestra con responsabilidad sobre presupuesto, programas propios y gestión de proveedores, así que sácalos de tu puesto actual aunque no aparezcan en el nombre del cargo.

• Cualquier presupuesto que hayas manejado: aprobación de compras hasta un límite, imputación de facturas, presupuestos solicitados, valor del inventario de repuestos.
• Cualquier programa que hayas creado: el plan de preventivo que montaste, el inventario de activos que depuraste, el calendario de cumplimiento normativo que pusiste en marcha.
• Los proveedores que gestionaste: cuántos, qué servicios y si definías el alcance, los programabas o los evaluabas.
• Los proyectos que llevaste de principio a fin, con importe y resultado, aunque sean pequeños, como un tramo de cubierta de 45.000 € o un cambio de iluminación.
• Los periodos en los que sustituiste al responsable, cuánto duraron y de qué te encargaste.
• Certificaciones en curso. Una FMP de IFMA en curso con fecha de examen merece aparecer.

• Una página con menos de 10 años de experiencia y dos a partir de ahí. Una línea de resumen de la cartera en cada puesto hace legible la versión de dos páginas.
• Una sola columna, sin gráficos. Los puestos de facility management en grandes empresas casi siempre pasan primero por un sistema de gestión de candidaturas (ATS).
• Las ofertas de este trabajo también se publican como responsable de servicios generales, responsable de mantenimiento, building manager, responsable de operaciones, director/a de facility management o gestor/a de edificios. Usa en tu currículum el título exacto de la oferta.
• Refleja el vocabulario: GMAO, mantenimiento preventivo, órdenes de trabajo pendientes, plan de inversiones, licitación, acuerdo de nivel de servicio (SLA), protección contra incendios, autoprotección, intensidad energética, servicios soft, servicios hard.
• La foto es opcional; no pongas fecha de nacimiento ni DNI. En España el puesto se anuncia a menudo con el nombre en inglés y también como responsable de servicios generales, y el currículum sigue las mismas reglas.
• Indica si haces guardias y si puedes desplazarte entre centros, y en qué porcentaje del tiempo. Los puestos con varios centros filtran por ello.