Currículum de segundo/a de tienda (subdirector/a de tienda): ejemplos y guía para redactarlo

Este es el currículum de una segunda de tienda con varios años de trayectoria. La persona y las tiendas son inventadas; las cifras son del tipo que un responsable de selección del comercio ve cada semana. Fíjate en lo rápido que aparecen el tamaño de la tienda, el del equipo y los resultados de venta. Un responsable de zona que lee 40 candidaturas te da unos diez segundos antes de decidir si sigue leyendo.

Segundo/a de tienda es un puesto con una forma muy clara, así que quien te contrata busca pruebas de cuatro cosas y de casi nada más.

• Tamaño de la tienda y del equipo. Facturación anual, metros cuadrados o número de referencias, y cuántos dependientes supervisas. Ser segundo/a en un quiosco de café de 6 personas y en un supermercado de 9 M€ son trabajos distintos, así que di cuál ha sido el tuyo.
• Lo que llevas cuando no está la persona encargada de la tienda. Apertura, cierre, caja, ingresos en banco, cuadrante, entregas, rechazos de mercancía y devoluciones. Es la razón de ser del puesto.
• Dos o tres cifras que hayas movido. Ventas sobre objetivo, porcentaje de mermas, coste de personal sobre ventas, conversión, altas de fidelización, nota del cliente misterioso.
• Las personas que has retenido. Permanencia, ascensos internos y cuántas contrataciones de campaña has formado. En el comercio la rotación es alta, y quien mantiene unido a un equipo vale dinero.

“Los currículums que paso a la siguiente fase dicen qué hizo la tienda y qué controlaba la persona. Si alguien me da la facturación, la plantilla y su cifra de mermas en las cuatro primeras líneas, le llamo. Si el perfil dice «apasionado/a por la atención al cliente y orientado/a a resultados», no me dice nada sobre si ha contado alguna vez una caja fuerte.”

Usa un perfil profesional si ya diriges o supervisas. Usa un objetivo solo si das el salto desde la sala de ventas o vienes de otro sector, y aun así limítalo a dos líneas sobre lo que aportas, no sobre lo que quieres. Copia uno de estos y pon los datos de tu tienda.

La mayoría de los currículums de mandos de tienda enumeran funciones que tiene cualquier segundo/a. La versión reescrita añade la escala, la frecuencia o el resultado, que es lo que te separa de las otras 40 candidaturas.

Entre diez y catorce competencias es más que suficiente. Repártelas para que se vea que llevas tanto la trastienda como la sala, y nombra los sistemas que has usado de verdad. Los sistemas son la coincidencia de palabras clave más fácil y, además, lo primero que se pregunta un/a encargado/a de tienda.

• Gestión: cuadrantes y horas de plantilla, caja e ingresos en banco, apertura y cierre, recepción y almacén, recuentos cíclicos, rebajas, investigación de mermas, revisiones de seguridad y salud.

• Sistemas y herramientas: TPV (Oracle Retail Xstore, Lightspeed, Square, Shopify POS), planificación de turnos (UKG Pro, Kronos, Deputy), lectores de inventario y RFID, software de planogramas y Microsoft Excel para el informe semanal de ventas.

• Personas: entrevistas y acogida, formación con objetivos de venta, reuniones de equipo, seguimiento del desempeño por escrito, gestión de conflictos, calmar a clientes alterados y formar rápido al personal de campaña.

Si alguna vez has estado en una reunión semanal de ventas, ya las conoces. Elige tres o cuatro que puedas defender de verdad y repártelas entre tus logros.

• Ventas sobre objetivo o presupuesto: «103 % de un objetivo de 3,5 M€» o «cerré el año 130.000 € por encima del presupuesto».
• Ventas comparables: este año frente al anterior en la misma tienda, en porcentaje.
• Mermas: el resultado de tu inventario como porcentaje de las ventas, a ser posible frente a la media de la zona.
• Coste de personal sobre ventas, u horas programadas frente a horas asignadas.
• Conversión, unidades por ticket y ticket medio.
• Porcentaje de altas en la tarjeta de fidelización o de financiación, si tu cadena lo mide.
• Nota del cliente misterioso o de las encuestas a clientes.
• Permanencia: cuántas de tus contrataciones seguían a los 6 meses y cuántas personas ascendiste.

En España no hace falta ninguna licencia para dirigir una tienda. Lo habitual es tener la ESO o el Bachillerato, y muchas cadenas piden dos años de experiencia como mando en lugar de un título; un FP de Grado Superior en Gestión de Ventas y Espacios Comerciales suma. Pon la formación al final salvo que acabes de empezar a trabajar. Lo que sí ayuda es todo lo que demuestre que se te puede confiar una tienda sin supervisión.

• Venta de alcohol y tabaco: si tu tienda los vende, demuestra que conoces la prohibición de venderlos a menores de 18 años y el control de edad en caja. La normativa autonómica varía, así que nombra solo la formación que hayas hecho de verdad.
• Certificado de manipulador de alimentos para supermercados, charcutería o tiendas de conveniencia.
• Formación de carretillero (carretilla elevadora o transpaleta eléctrica) según la normativa de PRL si usas una en el almacén, con la fecha de la última formación.
• Primeros auxilios, SVB y DEA, de Cruz Roja u otra entidad acreditada.
• Formación en PRL (nivel básico), útil en tiendas con mucho almacén o en grandes superficies.
• Certificados de profesionalidad de la familia de comercio y marketing (por ejemplo, de gestión comercial de ventas) si todavía no tienes formación de mando.
• Programas internos de la cadena, como un plan de formación de encargados o una escuela de liderazgo. Nombra el programa y el año.

Una página si tienes menos de diez años de experiencia; dos solo si has llevado varias tiendas o una de gran volumen. Orden cronológico inverso; la foto es habitual en España, pero opcional; sin fecha de nacimiento ni dirección completa (basta con la ciudad). Pon el tipo de tienda, el formato y la facturación en la misma línea que el puesto para que se vea la escala sin buscarla.

1. 1Lee la oferta dos veces y apunta las palabras de gestión que repite: responsable de turno, mermas, cuenta de resultados, coste de personal, planograma, prevención de pérdidas, manejo de efectivo, apertura y cierre, cuadrantes.
2. 2Usa esas mismas palabras en tus logros cuando sean ciertas. Si la oferta dice «apertura y cierre» y tu currículum dice «tenía las llaves de la tienda», el programa puede puntuarte peor.
3. 3Pon tus sistemas (TPV y software de turnos) en la lista de competencias y en al menos un logro.
4. 4Nombra el segmento: alimentación, moda, calzado, conveniencia, gran superficie, joyería, bricolaje. Los responsables de selección filtran por segmento.
5. 5Envía un PDF salvo que la oferta o el responsable de selección pidan Word. El PDF mantiene el diseño; algunos sistemas de selección antiguos y muchas ETT prefieren un .doc o .docx que puedan editar.