Lebenslauf für Tourismuskaufleute und Reiseberater/innen: Beispiele und Anleitung

Dieses Muster gehört einer Reiseberaterin mit rund zehn Jahren in einem Geschäftsreisebüro, einem Urlaubsreisebüro und im Buchungscenter einer Kreuzfahrtreederei. Sie hat die Ausbildung zur Tourismuskauffrau (Kauffrau für Privat- und Geschäftsreisen), dem Nachfolger des früheren Reiseverkehrskaufmanns. Name und Arbeitgeber sind erfunden. Behalten Sie den Aufbau und setzen Sie Ihre eigenen Umsätze, Systeme und Ziele ein.

Eingestellt wird meist von der Inhaberin oder dem Inhaber eines Reisebüros, der Leitung einer Filiale oder der Teamleitung in einem Geschäftsreisebüro. Alle wollen dieselben vier Antworten, in dieser Reihenfolge.

• Können Sie verkaufen? Jahresumsatz, Buchungen pro Monat, durchschnittlicher Buchungswert, Abschlussquote. Wo Provisionen und Umsatzziele zählen, ist das wichtiger als alles andere.
• Welche Systeme? Amadeus, Sabre, Travelport (Galileo), dazu die Buchungsportale der Veranstalter und das Midoffice des Büros. Ein Geschäftsreisebüro schult Sie selten von Grund auf in einem Reservierungssystem.
• Was kennen Sie wirklich? Ziele, Produkte und Nischen: Kreuzfahrt, All-inclusive, Freizeitparks, Safari, Gruppen, Hochzeitsreisen, Geschäftsreisen. Eine klare Nische schlägt die Behauptung, Sie könnten alles buchen.
• Kommen die Kundinnen und Kunden wieder? Stammkundenquote, Empfehlungen, Zahl der Bewertungen, Abschlussquote bei Versicherungen oder wie Sie eine gestörte Reise gerettet haben. Bei Urlaubsreisen ist die Kundenbindung das ganze Geschäftsmodell.

“Ich will Umsatz und durchschnittlichen Buchungswert in der ersten Zeile sehen. Danach sagen Sie mir, in welchem Reservierungssystem Sie zu Hause sind und welchen Leistungsträger Sie in- und auswendig kennen. „Leidenschaft fürs Reisen“ steht in jedem Lebenslauf, den ich bekomme, und hat mir noch nie etwas gesagt.”

Schreiben Sie ein Profil, wenn Sie schon Reisen verkauft oder in einer Reservierung gearbeitet haben. Schreiben Sie ein Berufsziel, wenn Sie aus Einzelhandel, Hotellerie oder von einer Fluggesellschaft wechseln. In beiden Fällen drei Zeilen und eine Zahl im ersten Satz.

Ein Stichpunkt pro Tätigkeit, die Sie wirklich ausüben, jeweils mit einer Zahl. Unten finden Sie Stichpunkte nach Aufgabenbereich. Nehmen Sie die passenden und setzen Sie Ihre Zahlen ein.

Nennen Sie 10 bis 14 Punkte, Systeme und Produktwissen zuerst. Die weichen Fähigkeiten zählen in diesem Beruf, werden aber erst gelesen, wenn klar ist, dass Sie ein Buchungssystem bedienen können.

Buchungssysteme und Werkzeuge:

• Reservierungssysteme (GDS): Amadeus, Sabre, Travelport Galileo. Schreiben Sie, welches und was Sie darin können (Tarifierung, Ticketing, Umbuchung, Erstattung, Bearbeitung der Queues).
• Buchungsportale der Kreuzfahrtreedereien und Veranstalter; nennen Sie die Reedereien und Veranstalter, die Sie am häufigsten buchen.
• Midoffice und CRM des Reisebüros: Kundenkartei, Vorgangsverwaltung, Abrechnung
• Werkzeuge für Angebote und Reiseverläufe, ob Software oder eigene Vorlagen mit dem Logo des Büros
• Zahlungsabwicklung, Anzahlungen, Überwachung der Restzahlungen und Abgleich der Provisionen

Produkt- und Fachwissen:

• Tarifbestimmungen, Vorausbuchungsfristen, Umbuchungs- und Stornogebühren und die Fluggastrechte bei Annullierung und Verspätung
• Recherche zu Reisepass, Visum und Einreisebestimmungen, dazu elektronische Einreisegenehmigungen wie ESTA für die USA oder eTA für Kanada
• Reiseversicherungen: Reiserücktritt, Reiseabbruch, Auslandskrankenversicherung und die Bedingungen bei Vorerkrankungen
• Zielgebietswissen nach Region, Saison und Preisklasse; seien Sie konkret bei den Zielen, die Sie verkauft oder bereist haben
• Gruppenkontingente, Zimmerlisten, Gruppenkonditionen bei Reedereien und die Organisation von Hochzeitsreisen
• Reiserichtlinien von Firmen, Firmentarife, Fürsorgepflicht des Arbeitgebers für Reisende und Nachverfolgung nicht genutzter Tickets

Verkauf und Service:

• Bedarfsanalyse durch Fragen, Klärung des Budgets und Schreiben von Angeboten
• Zusatzverkauf ohne falsche Versprechen
• Hilfe, wenn auf der Reise etwas schiefgeht: Stornierungen, Krankheit, verlorenes Gepäck, Unwetter und Sperrungen
• Arbeit an Abenden und Samstagen in der Hauptbuchungszeit (bei Urlaubsreisen vor allem Januar bis März)
• Fremdsprachen mit Niveau, denn sie öffnen ganze Kundengruppen

In Deutschland braucht man für die Arbeit im Reisebüro keine persönliche Lizenz. Es gibt aber anerkannte Abschlüsse und Weiterbildungen, und für bestimmte Reisen gelten besondere Regeln. Nennen Sie nur, was Sie wirklich haben.

• Tourismuskaufmann/-frau (Kaufmann/-frau für Privat- und Geschäftsreisen): die dreijährige duale Ausbildung mit Abschlussprüfung vor der IHK. Sie hat 2011 den Reiseverkehrskaufmann und die Reiseverkehrskauffrau abgelöst; wer den alten Abschluss hat, schreibt die Bezeichnung, die auf dem Zeugnis steht.
• Aufstiegsfortbildung: Geprüfte/r Tourismusfachwirt/in (IHK), für Stellen mit Team- oder Filialverantwortung. Alternativ ein Studium im Tourismusmanagement.
• Kreuzfahrtschulungen: Viele Reedereien bieten Schulungsprogramme für Reisebüros an, teils in mehreren Stufen. Nennen Sie Reederei, Stufe und Jahr.
• IATA-Agentur: Flugtickets stellt ein Reisebüro über seine IATA-Zulassung aus. Sie gehört dem Büro, nicht Ihnen. Wenn Sie in einer IATA-Agentur Tickets ausgestellt haben, schreiben Sie das; ein Geschäftsreisebüro achtet darauf.
• Schulungen von Veranstaltern und Fremdenverkehrsämtern. Einzeln sind das kurze Kurse, fassen Sie sie deshalb zusammen: „22 Schulungen von Veranstaltern und Fremdenverkehrsämtern abgeschlossen“.
• Geschäftsreisen: Weiterbildungen etwa beim Verband Deutsches Reisemanagement (VDR), wenn Sie in Richtung Firmendienst oder Travel Management wollen.
• Pauschalreiserecht und Insolvenzabsicherung: Für Pauschalreisen gelten die Regeln der EU-Pauschalreiserichtlinie, in Deutschland im BGB umgesetzt. Kundengelder müssen gegen die Insolvenz des Veranstalters abgesichert sein, nachgewiesen durch einen Sicherungsschein; größere Veranstalter sichern seit November 2021 über den Deutschen Reisesicherungsfonds (DRSF) ab, kleinere auch über Versicherer oder Banken. Wenn Sie das sicher erklären können, gehört es zu Ihren Kenntnissen, nicht zu den Nachweisen.

Viele suchen nach einem Lebenslauf fürs Reisebüro ohne Erfahrung, und die gute Nachricht ist: Reisebüros, Reedereien und Buchungscenter stellen regelmäßig Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger ein, und die Ausbildung zur Tourismuskauffrau oder zum Tourismuskaufmann steht Bewerberinnen und Bewerbern jeden Alters offen. Gesucht werden Verkaufsgespür, Ausdauer am Telefon und jemand, der die Einarbeitung durchzieht.

1. 1Setzen Sie „Reiseberaterin“ oder den Titel aus der Anzeige unter Ihren Namen, nicht „Berufseinsteigerin“.
2. 2Schreiben Sie ein dreizeiliges Berufsziel mit übertragbaren Verkaufszahlen: Zielerreichung, Anrufe pro Tag, Zusatzverkaufsquote, Durchschnittsbon, Gästezahlen.
3. 3Formulieren Sie frühere Stellen als reisenahe Stichpunkte. Aus dem Einzelhandel werden Abschlussquote und Durchschnittsbon, aus Hotel oder Restaurant Gästezahlen und gelöste Beschwerden, aus dem Callcenter Anrufvolumen und Lösungsquote.
4. 4Machen Sie kostenlose und günstige Schulungen und nennen Sie sie: Online-Schulungen von Veranstaltern, Reedereien und Fremdenverkehrsämtern. Zehn davon sind eine echte Zeile im Lebenslauf.
5. 5Fügen Sie einen kurzen Block „Zielgebietskenntnisse“ mit drei oder vier Zielen hinzu, die Sie wirklich kennen, und sagen Sie, woher (dort gelebt, sechs Reisen, Familie vor Ort, Sprache).
6. 6Wenn Sie schon echte Reisen für andere geplant haben, schreiben Sie das als Projektzeile mit Zahl der Reisenden und verwaltetem Budget.
7. 7Eine Seite, Foto freiwillig, PDF. Halten Sie den Dateinamen einfach.

• Eine Seite bei bis zu zehn Jahren Erfahrung, zwei Seiten sind in Deutschland bei längerer Erfahrung oder mit Team- oder Filialverantwortung völlig üblich.
• Reihenfolge: Kopf mit Zieltitel, Profil oder Berufsziel, kurze Verkaufsübersicht, Kenntnisse und Systeme, Berufserfahrung, Nachweise, Ausbildung. Eine dreizeilige Verkaufsübersicht weit oben wirkt in diesem Beruf gut.
• Einspaltiges, schlichtes Layout. Ein Foto ist in Deutschland üblich, aber freiwillig; Geburtsdatum und Familienstand ebenfalls. Für Bewerbungen in den USA lassen Sie beides weg.
• Keine Palmen, Flugzeugsymbole oder Weltkarten im Hintergrund. Viele Büroleitungen lesen auf dem Handy, und Bewerbermanagementsysteme verwerfen Grafiken.
• Selbstständige Arbeit zählt, etwa als mobile Reiseberaterin über eine Kooperation oder ein Franchise. Kennzeichnen Sie sie klar, mit Ihrem Jahresumsatz.
• Wenn Sie zwischen 2020 und 2022 in Kurzarbeit waren oder die Branche verlassen haben, reicht eine kurze Zeile dazu; in diesem Beruf ist das verbreitet, und Büroleitungen kennen die Lage.
• PDF, wenn die Anzeige nicht Word verlangt. Dateiname: Vorname-Nachname-Lebenslauf-Reiseberaterin.pdf.
• Für Österreich und die Schweiz gelten eigene Ausbildungswege und Bezeichnungen; der Aufbau dieses Lebenslaufs funktioniert dort genauso. In Deutschland ist Amadeus das verbreitetste Reservierungssystem, Sabre zählt vor allem im Geschäftsreisebereich.

Begriffe aus der Anzeige, die Sie übernehmen sollten, wenn sie stimmen: Tourismuskauffrau, Reiseverkehrskauffrau, Reiseberatung, Amadeus, Sabre, Travelport, Ticketing, Umbuchung, Reiseverlauf, Bausteinreise, Urlaubsreisen, Geschäftsreisen, Kreuzfahrt, All-inclusive, Gruppenreisen, Leistungsträger, Reiseversicherung, Zusatzverkauf, Kundenbindung, CRM, Notfall-Hotline, Pauschalreiserecht, Provision.