Lebenslauf für Jobs beim Reiseveranstalter: Beispiele und Anleitung

Ein einseitiger Lebenslauf für eine Produktmanagerin mit sieben Jahren in der Reiseorganisation, zuletzt bei einem kleinen Veranstalter für Aktivreisen in Kleingruppen. Name und Unternehmen sind erfunden. Jede Station nennt das Produkt (Ziele, Termine, Gruppengröße) und endet mit einer Zahl zu Buchungen, Marge oder Gästezufriedenheit.

Viele Reiseveranstalter sind klein. Gelesen wird oft von der Inhaberin, dem Inhaber oder der Leitung der Reiseorganisation, und gesucht wird jemand, der Verantwortung für echtes Geld und echte Menschen unterwegs übernimmt. Vier Punkte zählen.

• Das Produkt, das Sie betreut haben. Ziele, Reiseart (Kleingruppe, Busreise, Aktivreise, Landausflüge für Kreuzfahrten, Klassenfahrten, Incentives), Gruppengrößen, Termine pro Saison und Zahl der Reisenden. Daran sieht die Leitung, ob Ihre Erfahrung passt.
• Ob Sie das Geld verstehen. Reisekalkulation, Preise auf eine Marge, Mindestteilnehmerzahl, Kontingente und Release-Fristen, Stornobedingungen, Anzahlungen an Leistungsträger. Wer Reisen nur verkauft hat, ist eine andere Einstellung als jemand, der sie kalkuliert hat.
• Beziehungen zu Leistungsträgern. Mit wem Sie in welchen Regionen Verträge geschlossen und verhandelt haben und wie Sie mit einem Leistungsträger umgegangen sind, der ausgefallen ist. Das ist in einer normalen Woche der größte Teil der Arbeit.
• Wie Sie handeln, wenn eine Reise schiefläuft. Sperrungen wegen Wetter, Streiks, medizinische Notfälle, ein Bus, der nie kommt, ein überbuchtes Hotel. Nennen Sie ein Beispiel mit dem, was Sie getan haben, und was es das Unternehmen gekostet hat.

“Reisen lieben alle. Zeigen Sie mir, dass Sie einen Termin kalkuliert, einen Preis verhandelt und eine Reise um elf Uhr nachts aus einer anderen Zeitzone gerettet haben. Auslastung und Marge in Ihrem eigenen Programm sagen mir mehr als jede Liste bereister Länder.”

Hinter „Reiseveranstalter“ stehen mehrere Stellen, und die Lebensläufe sind nicht austauschbar. Klären Sie vor dem Schreiben, welche die Anzeige meint.

• Reiseorganisation oder Operations: die Büroseite. Reiseverläufe planen und kalkulieren, Leistungsträger einkaufen, Termine steuern, Probleme während der Reise lösen. Zahlen: Termine, Auslastung, Kosten pro Reisendem, Marge.
• Reservierung und Gruppenreisen: Verkauf und Buchung. Bearbeitete Anfragen, Buchungsquote, durchschnittlicher Buchungswert, Genauigkeit bei Zahlungen und Unterlagen.
• Produktmanagement Touristik oder Einkauf: das Programm gestalten und kalkulieren, entscheiden, welche Reisen wohin stattfinden, Hotelkontingente einkaufen. Zeigen Sie Umsatz, Ergebnis des Programms und wie sich ein Produkt entwickelt hat, das Sie aufgebaut haben.
• Reiseleitung: mit der Gruppe unterwegs sein und die Reise vor Ort führen. Zeigen Sie Reisetage, Gruppengrößen, Gästebewertungen und Sprachen. Dafür gibt es auf dieser Website eine eigene Seite.
• Incoming-Agentur oder DMC: Gruppen ausländischer Partner im Zielgebiet betreuen. Zeigen Sie Partnerkunden, Gruppenvolumen und wie schnell Ihre Angebote rausgehen.

Drei Zeilen: Jahre und Reiseart, was Sie planen und steuern, eine kaufmännische Zahl. Ein Berufsziel nur, wenn Sie aus einem anderen Bereich der Hotellerie oder Touristik wechseln.

Lebensläufe in der Touristik lesen sich oft wie Kataloge. Streichen Sie die Adjektive und setzen Sie die Betriebszahlen ein: Termine, Reisende, Leistungsträger, Marge, Bewertungen.

Zehn bis vierzehn Kenntnisse. Stellen Sie die organisatorischen und kaufmännischen nach vorn, denn Reisen mögen in dieser Branche alle, und das unterscheidet niemanden.

• Produkt und Organisation: Planung von Reiseverläufen, Reisekalkulation, Terminplanung, Kontingente und Release-Fristen, Einsatzplanung für Reiseleitungen und Fahrzeuge, Teilnehmer- und Rooming-Listen, Gefährdungsbeurteilung und Notfallabläufe.
• Kaufmännisch: Preisverhandlung, Verträge mit Leistungsträgern, Margen- und Ertragssteuerung, Mindestteilnehmerzahl, Einzelzimmerzuschläge, Anzahlungs- und Stornoregeln, Provisionen für Reisebüros.
• Systeme: Buchungsplattformen für Reisen und Aktivitäten (TourCMS, Rezdy, FareHarbor, Bókun, Ventrata, Peek) oder das Reservierungssystem des Veranstalters, ein CRM, Erfahrung mit Amadeus oder Sabre, wenn Sie Flüge einbinden, dazu Kalkulationen in Excel und ein Auswertungswerkzeug.
• Kundenkontakt: Angebote erstellen und Anfragen in Buchungen umwandeln, Erwartungen schriftlich klären, Reklamationen und Erstattungen bearbeiten, Bewertungen beantworten, Zusammenarbeit mit Reisebüros.
• Regionen und Sprachen: die Ziele, die Sie wirklich kennen, dazu Sprachen. Nennen Sie das Niveau ehrlich, es wird geprüft.
• Rechtliches, das Sie kennen sollten: Pauschalreiserecht (§§ 651a ff. BGB) mit den Informationspflichten gegenüber Reisenden, Insolvenzabsicherung und Sicherungsschein, Grundlagen der Reiseversicherungen, Haftung der Leistungsträger sowie Pass- und Visabestimmungen für die Ziele, die Sie verkaufen.

Für die Arbeit in Produktmanagement oder Reiseorganisation brauchen Sie keine Zulassung, aber einige Abschlüsse und Kenntnisse tauchen in Anzeigen und Anforderungen der Unternehmen auf.

• Tourismuskaufmann/-frau (Kaufmann/-frau für Privat- und Geschäftsreisen), IHK: die duale Ausbildung, mit der viele bei Veranstaltern und Reisebüros einsteigen. Mit Berufserfahrung kann die Fortbildung zur/zum Tourismusfachwirt/in (IHK) folgen.
• IATA-Lehrgänge für Reise und Tourismus, verbreitet bei allen, die auch Flüge buchen oder im Ausland ausgebildet wurden.
• Insolvenzabsicherung: Pauschalreiseveranstalter müssen die Kundengelder gegen ihre Insolvenz absichern und dem Gast einen Sicherungsschein geben; seit 2021 geschieht das für viele Veranstalter über den Deutschen Reisesicherungsfonds (DRSF), je nach Größe teils auch anders. Das betrifft das Unternehmen, nicht Sie, aber wer die Regeln kennt, punktet im Gespräch.
• Verbände, in denen Ihr Arbeitgeber Mitglied sein kann: Deutscher Reiseverband (DRV), Allianz selbständiger Reiseunternehmen (asr), Adventure Travel Trade Association. Nennen Sie sie als Kontext, nicht als eigenen Abschluss.
• Nachweise für alle, die mit einer Gruppe reisen könnten: Erste-Hilfe-Kurs, Erste Hilfe Outdoor für Wander- und Aktivreisen, Belehrung nach § 43 IfSG, wenn Sie mit Verpflegung zu tun haben.
• Ein Studium in Tourismus, Hotelmanagement, BWL oder Sprachen ist üblich, aber keine Voraussetzung. Erfahrung aus Hotellerie, Fluggesellschaften, Veranstaltungen oder Reisebüro zählt mindestens genauso viel.

Die meisten kommen aus Hotellerie, Gastronomie, Reisebüro, Veranstaltungen oder Reiseleitung in die Reiseorganisation. Kleine Veranstalter stellen nach Haltung und Organisationstalent ein und bringen die Systeme dann selbst bei. Zeigen Sie, dass Sie unter Druck den Überblick über Details behalten.

1. 1Beginnen Sie mit einem Berufsziel in zwei Zeilen, das die gewünschte Stelle nennt und die nächstliegende organisatorische Arbeit, die Sie gemacht haben, mit einer Zahl.
2. 2Machen Sie aus Hotellerie oder Verkauf Belege für Organisation: betreute Gruppenkontingente, verwaltete Reservierungen, durchgeführte Veranstaltungen, Kundinnen und Kunden pro Schicht, gelöste Reklamationen, Kasse oder Rechnungen.
3. 3Zeigen Sie Organisation mit Werkzeugen: ein Buchungs- oder Hotelsystem, mit dem Sie gearbeitet haben, eine Tabelle, die Sie aufgebaut haben, eine Rooming-Liste oder einen Veranstaltungsplan, für den Sie verantwortlich waren.
4. 4Nennen Sie Ihre Sprachen ehrlich und die Ziele, die Sie wirklich kennen, auch Orte, an denen Sie gelebt, studiert oder Gruppen geführt haben.
5. 5Ergänzen Sie Reiseleitung, Betreuung in Ferienfreizeiten, Unterstützung bei Auslandssemestern oder Jugendreisen. Eine Gruppe Jugendlicher durch einen Flughafen zu bringen ist direkt relevante Erfahrung, und das weiß die Leitung.

• Eine Seite bei bis zu etwa zehn Jahren Erfahrung, mit Programm- oder Teamverantwortung zwei. Veranstalter sind meist klein, und niemand liest eine Reisegeschichte über drei Seiten.
• Reihenfolge: Kopf mit Titel und Sprachen, Profil, Berufserfahrung, Kenntnisse und Systeme, Zertifikate, Ausbildung. Stellen Sie die Sprachen weit nach oben, wenn die Stelle mit Leistungsträgern im Ausland zu tun hat.
• Einspaltig, schlichte Schrift. Ein Foto ist in Deutschland üblich, aber freiwillig, ebenso das Geburtsdatum. Für eine Bewerbung in den USA lassen Sie beides weg, dort ist es unerwünscht.
• Textbasiertes PDF: Vorname-Nachname-Lebenslauf-Produktmanagement-Touristik.pdf.
• Übernehmen Sie die Begriffe der Anzeige: „Reiseverlauf“, „Einkauf“, „Leistungsträger“, „Termine“, „Gruppenreisen“, „Individualreisen“, „Kontingente“, „Kalkulation“, „Marge“, „Reservierung“, „Teilnehmerliste“, „Rooming-Liste“, „Incoming“, „DMC“ und die Buchungsplattform, die das Unternehmen nennt.
• Rechtlich ist der Reiseveranstalter in Deutschland das Unternehmen, das Pauschalreisen nach §§ 651a ff. BGB zusammenstellt und anbietet; die Stellen heißen Produktmanagement, Einkauf oder Reiseorganisation. In den USA heißen sie tour operations coordinator oder product manager (travel), in Großbritannien tour operations executive oder product executive; übernehmen Sie dort die jeweiligen Titel.

Prüfen Sie Anzeige und Entwurf mit dem ATS-Check von cvplex. Er zeigt Ziele, Systeme und Begriffe aus dem Einkauf, die der Arbeitgeber nennt und Ihr Lebenslauf nicht, sowie Stichpunkte ohne Zahl zu Reisenden, Terminen oder Marge.