Lebenslauf für die Zimmerreinigung im Hotel: Beispiele und Anleitung

Das Muster zeigt eine Roomattendant mit sieben Jahren in Münchner Hotels, vom Boardinghouse mit Apartments bis zum Kongresshotel mit 600 Zimmern. Jede Station nennt die Größe des Hauses, die Zahl der Zimmer pro Schicht und ein Ergebnis aus Kontrollen oder Arbeitssicherheit, also genau das, worauf eine Hausdame achtet. Name und Hotels sind erfunden.

Roomattendants stellt die Hausdame (Executive Housekeeper) oder die Leitung des Housekeepings ein, oft in derselben Woche und oft für mehrere Stellen gleichzeitig. Hat das Hotel die Zimmerreinigung an einen Dienstleister vergeben, entscheidet dessen Objektleitung. Beide wissen, dass die Arbeit körperlich und gleichförmig ist, und haben schon erlebt, dass neue Kräfte nach wenigen Tagen nicht mehr kommen. Sie lesen auf vier Punkte hin.

• Schaffen Sie das Tempo? Zimmer pro Schicht, klar genannt. In deutschen Hotels sind je nach Zimmergröße und Haus meist 12 bis 16 Zimmer in einer 8-Stunden-Schicht üblich; Ferien- und Luxushotels erwarten weniger Zimmer, dafür einen höheren Standard. Nennen Sie Ihre Zahl und die Art des Hotels.
• Bestehen Ihre Zimmer die Kontrolle? Quote der bestandenen Zimmerkontrollen, Ergebnisse von Qualitätsaudits, Sauberkeitsbewertungen der Gäste oder das Fehlen von Beschwerden. Das ist die Qualitätsseite der Arbeit.
• Sind Sie verlässlich? Das Housekeeping arbeitet sieben Tage die Woche, und Abreisetage lassen sich nicht verschieben. Verfügbarkeit an Wochenenden und Feiertagen, lange Beschäftigung in einem Haus oder eine Wiedereinstellung sind der dritte Punkt und oft der Grund für den Anruf.
• Arbeiten Sie sicher? Umgang mit Reinigungsmitteln, Hygiene und Infektionsschutz, richtiges Heben und Schieben, Schlüsselkontrolle und Diskretion. Im Housekeeping passieren viele Arbeitsunfälle, deshalb zählt eine saubere Bilanz.

“Nennen Sie mir Zimmer pro Schicht und Ihre Kontrollergebnisse und sagen Sie mir, dass Sie sonntags arbeiten können. Die Reinigungsreihenfolge bringe ich Ihnen in einer Woche bei. Zuverlässigkeit kann ich niemandem beibringen.”

Ein Profil (zwei oder drei Zeilen darüber, was Sie gemacht haben) passt für alle mit Erfahrung im Hotel-Housekeeping. Ein Berufsziel (was Sie mitbringen und was Sie suchen) passt für die erste Stelle im Hotel oder den Wechsel aus der Haushalts- oder Gebäudereinigung. Nehmen Sie eines davon, nennen Sie eine Zahl und Ihre Verfügbarkeit.

Stellenanzeigen nennen überall dieselben Aufgaben: zugeteilte Zimmer reinigen, Wäsche wechseln, Gästeartikel auffüllen, Mängel melden, Sicherheitsregeln einhalten. Ihr Lebenslauf soll zeigen, wie viel, wie gut und wie sicher. Hier ist jede Kernaufgabe als Stichpunkt, den Sie anpassen können. Setzen Sie Ihre eigenen Zahlen ein.

Nennen Sie 10 bis 14 Kenntnisse. Zuerst die Reinigungsaufgaben, dann Sicherheit und Reinigungsmittel, dann Systeme, zum Schluss körperliche Anforderungen und Sprachen. Anzeigen nennen körperliche Anforderungen als Pflicht, also schreiben Sie sie klar hin.

• Zimmerreinigung nach Hausstandard: Abreise- und Bleibezimmer, Bettenmachen, Badreinigung, Staubwischen, Saugen, Glas- und Spiegelreinigung
• Auffüllen von Gästeartikeln und Wäsche, Bestückung des Wagens und Sollbestände, Minibar-Kontrolle, falls es im Haus eine gibt
• Grundreinigung: Teppichreinigung im Sprühextraktionsverfahren, Matratzen wenden, Polster, Staubwischen in der Höhe, Lüftungsgitter
• Umgang mit Reinigungsmitteln: Gefahrstoffkennzeichnung, Sicherheitsdatenblätter und Betriebsanweisungen, Dosiersysteme (Ecolab, Diversey), Einwirkzeiten, persönliche Schutzausrüstung
• Infektionsschutz: Umgang mit Blut und Körperflüssigkeiten, Spritzen und Scherben, Vorgehen bei Zimmern mit Infektionsgefahr
• Housekeeping-Software und Handgeräte: HotSOS, Optii oder die Housekeeping-Funktion im PMS (etwa Protel oder Opera); Funkgerät
• Fundsachenregelung, Diskretion gegenüber Gästen, Sicherheit von Schlüsselkarten und Generalschlüssel, Regeln bei „Bitte nicht stören“
• Körperlich: Heben bis 20 kg, Schieben eines beladenen Wagens, Stehen und Bücken in einer 8-Stunden-Schicht
• Turndown und VIP-Service (Luxus- und Ferienhotels)
• Wäscherei: gewerbliche Waschmaschinen und Trockner, Legen, Zählen der Sollbestände (falls Sie in der Wäscherei eingesetzt waren)
• Sprachen: Deutsch mit Niveau (etwa A2 oder B1) und jede weitere Sprache

Soziale Kompetenzen, die im Housekeeping zählen, sind Zuverlässigkeit, selbständiges Arbeiten ohne Aufsicht, Ehrlichkeit beim Eigentum der Gäste und Höflichkeit, wenn ein Gast sein Zimmer sofort haben will. Zeigen Sie das in den Stichpunkten (Verfügbarkeit, Fundsachen, Gästebewertungen) statt in einer Liste.

Für die Arbeit als Roomattendant brauchen Sie in Deutschland weder eine Zulassung noch eine Ausbildung. Das Hotel oder der Dienstleister arbeitet Sie in der ersten Woche in Reinigungsreihenfolge und Reinigungsmittel ein. Trotzdem zeigen ein paar Zeilen unter Weiterbildung oder Nachweise, dass man Sie vom ersten Tag an sicher auf eine Etage schicken kann.

• Unterweisungen durch den Arbeitgeber: Hygieneprogramm der Marke, Reinigungsreihenfolge, Gefahrstoffe, Infektionsschutz, Heben und Tragen. Der Arbeitgeber muss regelmäßig unterweisen, meist jährlich. Nennen Sie die Art des Hotels und das Jahr.
• Erste-Hilfe-Kurs (9 Unterrichtseinheiten), wenn Sie einen haben. Kein Muss, aber ein Plus, und schnell an einem Tag gemacht.
• Ausbildung: Wer mehr will, kann die Ausbildung zum Hotelfachmann bzw. zur Hotelfachfrau machen; für die Leitung des Housekeepings gibt es Weiterbildungen zur Hausdame. Nennen Sie genau den Namen, der auf Ihrem Zertifikat steht.
• Kurse in der Gebäudereinigung (etwa zu Reinigungstechnik oder Desinfektion), wenn Sie welche besucht haben. Nennen Sie Anbieter und Jahr.
• Schulabschluss: Die Zeile gehört in den Lebenslauf, auch ein ausländischer Abschluss. Viele Anzeigen verlangen keinen bestimmten Abschluss; haben Sie keinen, lassen Sie die Zeile weg.
• Eine Gewerkschaftsmitgliedschaft, etwa bei der NGG, gehört nicht in den Lebenslauf.

Roomattendant ist eine der häufigsten ersten Stellen im Hotel, und die meisten Anzeigen verlangen nur, dass Sie körperlich belastbar sind, eine ganze Schicht stehen, am Wochenende arbeiten und zuverlässig sind. Ihr Lebenslauf muss zeigen, dass Sie nach Standard reinigen, ein Tempo halten und verlässlich da sind.

1. 1Schreiben Sie „Roomattendant“ (oder die Bezeichnung aus der Anzeige) unter Ihren Namen, nicht „Schülerin“ oder „Kassiererin“.
2. 2Formulieren Sie ein zweizeiliges Berufsziel mit Ihrer Reinigungserfahrung (bezahlt oder nicht), den körperlichen Anforderungen, die Sie erfüllen, und den Diensten, die Sie übernehmen können.
3. 3Machen Sie aus jeder Reinigung Erfahrung: Haushaltsreinigung für Kundinnen und Kunden, Büro- oder Schulreinigung, Schlussreinigung im Restaurant, Reinigung im Wohnheim oder Verein, die Wohnung einer Angehörigen. Nennen Sie eine Zahl: Haushalte pro Tag, Quadratmeter, Räume, Stunden.
4. 4Holen Sie Nachweise für Tempo und Verlässlichkeit aus anderen Jobs: Schnellrestaurant, Regalauffüllung im Handel, Lager, Erntehilfe. „Zwei Jahre feste Wochenenddienste“ ist eine Qualifikation fürs Housekeeping.
5. 5Ergänzen Sie eine kurze Liste Kenntnisse: Badreinigung, Wäsche, Saugen und Bodenpflege, Gefahrstoffkennzeichnung, Heben bis 20 kg, Deutsch und weitere Sprachen mit Niveau.
6. 6Nennen Sie Ihre Verfügbarkeit: „Verfügbar an Wochenenden, Feiertagen und im Spätdienst.“ Eine Seite als PDF, ein Foto ist freiwillig. Viele Hotels nehmen auch Bewerbungen direkt im Housekeeping an; bringen Sie zwei ausgedruckte Exemplare mit.

• Eine Seite. Hausdamen lesen solche Lebensläufe oft im Stehen, zwischen Wäschekammer und Etage.
• Reihenfolge: Kopf mit Zielbezeichnung, Profil oder Berufsziel, Kenntnisse, Berufserfahrung, Unterweisungen und Nachweise, Schulabschluss. Setzen Sie eine Zeile zur Verfügbarkeit direkt unter den Kopf.
• Nennen Sie bei jedem Hotel Zimmerzahl und Art (Ferienhotel, Kongresshotel, Businesshotel, Boardinghouse, Boutique-Hotel). Schreiben Sie Ihre Zimmer pro Schicht in den ersten Stichpunkt.
• Schlichtes, einspaltiges Layout wie die cvplex-Vorlage ats-classic, schwarze Schrift, keine Symbole. Viele Bewerbungen fürs Housekeeping werden ausgedruckt oder am Handy ausgefüllt, halten Sie es also einfach.
• Daten mit Monat und Jahr. Saisonarbeit, Einsätze über Dienstleister und Wechsel zwischen Häusern sind in diesem Beruf normal; schreiben Sie Einsätze über eine Fremdfirma als „über einen Reinigungsdienstleister“ mit der Art des Hotels, damit kurze Stationen als ein Werdegang erkennbar sind.
• Wenn Deutsch nicht Ihre Muttersprache ist, sind kurze Stichpunkte völlig in Ordnung. Klar und kurz ist besser als lang und falsch. Lassen Sie die Schreibweise von Reinigungsmitteln und Systemen von jemandem prüfen.
• Speichern Sie als PDF mit dem Namen Vorname-Nachname-Lebenslauf-Roomattendant.pdf, sofern nicht Word verlangt wird.

Begriffe, die Sie aus der Anzeige übernehmen, wenn sie auf Sie zutreffen: Roomattendant, Zimmerreinigung, Housekeeping, Gästezimmer, Abreisezimmer, Bleibezimmer, Hausstandard, Sauberkeit, Zimmerkontrolle, Wäsche, Gästeartikel, Etagenwagen, Reinigungsmittel, Sicherheitsdatenblätter, Hygiene, Fundsachen, Mängelmeldung, Zimmerstatus, Grundreinigung, Turndown, belastbar, Wochenenden, Feiertage, Teamarbeit, Sorgfalt (und belegen Sie das mit einem Kontrollergebnis).