Lebenslauf für Hotelpagen und Portiers: Beispiele und Anleitung

Ein erfundener Portier mit einem typischen Werdegang: zuerst Nachtportier in einem kleinen Hotel, dann Hotelpage mit Parkservice in einem Full-Service-Hotel mit 340 Zimmern. Jede Station nennt die Größe des Hauses, die Menge pro Schicht und eine Servicezahl.

Der Bell Service arbeitet direkt am Gast, mit Bargeld, Autos und dem Eigentum der Gäste. Vier Punkte entscheiden über die Einladung zum Gespräch.

• Das Haus, aus dem Sie kommen: Zimmerzahl, Kategorie (Budget oder Garni, Full Service, Luxus, Resort) und Auslastung. Ein Hotel mit 96 Zimmern und ein Kongresshotel mit 700 Zimmern sind verschiedene Aufgaben mit ganz anderen Anreisezahlen.
• Ob Sie fahren. Ein Führerschein, keine Punkte in Flensburg und Erfahrung mit großen oder hochwertigen Fahrzeugen entscheiden, ob Sie den Parkservice übernehmen können, und das macht Sie im Dienstplan doppelt wertvoll. Schreiben Sie es in den Kopf des Lebenslaufs.
• Die Dienste. Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdienste sind am schwersten zu besetzen. Schreiben Sie klar, in welchen Diensten Sie gearbeitet haben und welche Sie übernehmen.
• Vertrauen. Kein verlorenes Gepäck, keine selbst verschuldeten Schäden, Erwähnungen in Gästebewertungen, interne Belobigungen. Pagen und Portiers gehen mit dem Gepäck und den Autos der Gäste um, und genau darauf achtet die Leitung zuerst.

“Die Hälfte der Lebensläufe von Portiers besteht aus drei Zeilen über das Tragen von Koffern. Nennen Sie mir die Zimmerzahl, wie Sie eine Busgruppe mit 50 Zimmern abgefertigt haben, ob Sie Schaltwagen fahren und wie oft ein Gast Ihren Namen in eine Bewertung geschrieben hat. Dann steht das ganze Vorstellungsgespräch auf einer Seite.”

Drei Zeilen: Jahre, Art und Größe des Hauses, eine Mengenangabe, Führerschein und Verfügbarkeit. Ein Berufsziel nur für die erste Stelle im Hotel.

Die Aufgaben sind einfach, deshalb machen die Zahlen den Lebenslauf aus. Hier sind die echten Zahlen aus dem Bell Service.

Teilen Sie die Kenntnisse auf: was Sie bewegen, was Sie fahren und mit welchen Systemen Sie arbeiten. Zehn bis zwölf Zeilen reichen.

• Gepäck und Eigentum der Gäste: Gepäckanhänger und Abholscheine, Ordnung im Gepäckraum, sicheres Beladen der Gepäckwagen, zerbrechliche und sperrige Stücke, Sport- und Skiausrüstung, wenn das Haus sie annimmt.
• Anreisen: Gruppen- und Busanreisen, Rooming-Listen, Shuttle- und Flughafentransfers, Anreisen von VIPs und Stammgästen, Hilfe für Gäste im Rollstuhl oder mit eingeschränkter Mobilität.
• Fahren: Parkservice (Valet), Schaltgetriebe, Rangieren in Tiefgarage und Parkhaus, Schlüsselsysteme, Fahrten mit dem Hotelshuttle, wenn Sie die dafür nötige Fahrerlaubnis haben.
• Systeme: Hotelsoftware (PMS) wie Opera Cloud, Protel, Mews oder Cloudbeds; HotSOS, Alice oder eine ähnliche App für Gästewünsche; einfache Kassensysteme für Gepäckaufbewahrung oder Shuttlegebühren.
• Aufgaben im Nachtdienst: Vertretung der Rezeption, Unterstützung beim Nachtabschluss, Kontrollgänge und Vorfallberichte, Vorbereitung des Frühstücks, Lärmbeschwerden und ausgesperrte Gäste allein lösen.
• Umgang mit Gästen: Ortskenntnis, Empfehlungen für Restaurants und Verkehrsmittel, Diskretion bei VIPs, eine Beschwerde klären, ohne die Leitung zu wecken, Fremdsprachen mit ehrlichem Niveau.

Für viele ist das die erste Stelle im Hotel, und eingestellt wird eher nach Zuverlässigkeit und körperlicher Belastbarkeit als nach Erfahrung in der Hotellerie. Bauen Sie den Lebenslauf in dieser Reihenfolge auf.

1. 1Verfügbarkeit zuerst: Nächte, Wochenenden, Feiertage und Frühdienste für frühe Anreisen. Die Besetzung der Dienste ist im Bell Service der wichtigste Grund für eine Einstellung.
2. 2Schreiben Sie Ihren Führerschein in den Kopf des Lebenslaufs, mit Klasse und seit wann Sie ihn haben. Viele Häuser mit Parkservice nehmen nur Pagen, die auch fahren können.
3. 3Nutzen Sie körperliche Arbeit und Kundenkontakt als Erfahrung: Warenverräumung im Einzelhandel, Lager, Umzugsfirma, Lieferdienst, Einsätze bei Veranstaltungen oder auf dem Campus.
4. 4Zeigen Sie, dass man Ihnen Eigentum oder Geld anvertraut hat: Schlüssel, Lieferungen, eine Kasse, ein Firmenfahrzeug. Pagen gehen schon am ersten Tag mit den Autos und dem Gepäck der Gäste um.
5. 5Nennen Sie ehrlich Ihre Ortskenntnis. Wenn Sie in der Stadt aufgewachsen sind und Restaurants und Wege kennen, ist das für diese Stelle eine echte Qualifikation.
6. 6Machen Sie nach Möglichkeit einen Erste-Hilfe-Kurs. Er kostet wenig und fällt im Lebenslauf für den Einstieg in die Hotellerie auf. Wer länger in der Hotellerie bleiben will, fragt auch nach einer Ausbildung zum Hotelfachmann oder zur Hotelfachfrau (IHK); viele Häuser bilden selbst aus.

Mit diesem Lebenslauf kann sich dieselbe Person auf drei verschiedene Stellen bewerben, aber das obere Drittel muss jedes Mal anders aussehen.

• Nachtportier/in: Beginnen Sie mit Alleindienst, Vertretung der Rezeption, Unterstützung beim Nachtabschluss, Kontrollgängen und Vorfallberichten. Wer für die Nacht einstellt, muss wissen, dass Sie das ganze Haus allein halten können.
• Haus mit viel Parkservice: Beginnen Sie mit Fahrzeugen pro Schicht, Schaltgetriebe, Ihrem Führerschein ohne Punkte und Erfahrung in Tiefgaragen oder Parkhäusern. Nennen Sie das Schlüssel- und Ticketsystem, das Sie genutzt haben.
• Weg zum Concierge: Beginnen Sie mit bearbeiteten Anfragen, Ortskenntnis, Buchungen von Restaurants und Ausflügen, Sprachen und Erwähnungen in Gästebewertungen. Das Gepäckvolumen rückt nach unten.
• Resort oder Kongresshotel: Beginnen Sie mit Gruppen- und Busanreisen, Rooming-Listen und der Größe der größten Gruppe, die Sie abgefertigt haben.
• Luxushotel: Beginnen Sie mit Diskretion, VIP-Anreisen, der Qualität Ihrer Zimmereinweisung und Serviceschulungen wie Certified Guest Service Professional oder den Programmen der Marke.
• In Deutschland heißt die Stelle meist Hotelpage, Portier/in, Gepäckträger/in oder Bell Service; internationale Ketten schreiben auch Guest Service Agent. In Großbritannien heißt sie hotel porter und das Dokument CV, in den USA meist bellman oder bell attendant mit einem Resume. Übernehmen Sie die Bezeichnung aus der Anzeige in den Kopf Ihres Lebenslaufs.

• Eine Seite, umgekehrt chronologisch, mit den Abschnitten Profil, Berufserfahrung, Kenntnisse, Zertifikate und Ausbildung. Ein Foto ist in Deutschland üblich, aber freiwillig, ebenso das Geburtsdatum.
• Schreiben Sie Zimmerzahl und Kategorie in die Zeile des Arbeitgebers: „Full-Service-Hotel einer internationalen Kette, 340 Zimmer“. Das beantwortet die erste Frage der Leitung.
• Hotelgruppen sichten Bewerbungen mit Bewerbermanagementsystemen. Übernehmen Sie die Begriffe aus der Anzeige: „Gästeservice“, „Gepäck“, „Parkservice“, „Bell Service“, „Gruppenanreisen“, „Opera“, „Verfügbarkeit“, „Führerschein“.
• Setzen Sie eine Zeile zur Verfügbarkeit ans Ende: „Verfügbar für Nacht-, Wochenend- und Feiertagsdienste.“
• Schicken Sie ein PDF mit dem Namen Wagner-Dominik-Lebenslauf-Hotelpage.pdf, nicht lebenslauf.pdf.
• Die Jahre müssen aufgehen. Wenn im Profil sechs Jahre im Hotel stehen, müssen die Daten der Stationen sechs Jahre abdecken.

Hotelpagen und Portiers wechseln öfter an die Rezeption, zum Concierge oder in die Schichtleitung im Logis, als viele denken. Behalten Sie deshalb die Systeme, die Sie lernen, im Lebenslauf. Erfahrung mit Opera allein kann Ihnen den Weg an die Rezeption öffnen.