Lebenslauf für die Hausdame (Executive Housekeeper): Beispiele und Anleitung
Ein Lebenslauf als Hausdame führt zum Vorstellungsgespräch, wenn er die Größe des Hauses zeigt, das Sie geführt haben (Zimmer, Beschäftigte, Budget), dazu Ihre Personalkennzahlen (Minuten pro Zimmer, Kosten pro belegtem Zimmer), Ihre Sauberkeits- und Gästewerte, die bestandenen Audits der Marke und wie Sie eine Abteilung besetzt gehalten haben, in einem Arbeitsmarkt, in dem Roomattendants kaum zu finden sind.
Lebenslauf-Muster für die Hausdame (Hotel mit 320 Zimmern und Vollservice)
Dieses Muster gilt für eine Hausdame, die das Housekeeping eines Hotels mit Vollservice und eigener Wäscherei führt. Name und Hotels sind erfunden. Wenn Sie als Etagenhausdame oder stellvertretende Hausdame aufsteigen, übernehmen Sie den Aufbau und passen die Zahlen an das Haus an, das Sie tatsächlich geführt haben; zu diesem Schritt gibt es unten einen eigenen Abschnitt.
Daniela Kowalski
Hausdame (Executive Housekeeper)
Frankfurt am Main · 069 555 0136 · daniela.kowalski@beispiel.de
Profil
Hausdame mit 10 Jahren in Kongress-, Ferien- und Businesshotels, derzeit Leitung des Housekeepings in einem Haus mit 320 Zimmern, 46 Beschäftigten und einem Abteilungsbudget von 2,3 Mio. € im Jahr. Sauberkeitswerte im oberen Viertel der Marke, Kosten pro belegtem Zimmer bei 17,40 € gegenüber 18,60 € Budget und Fluktuation in der Abteilung von 78 % auf 41 % gesenkt.
Berufserfahrung
Hausdame (Executive Housekeeper) · Kongresshotel einer internationalen Marke (4 Sterne Superior), 320 Zimmer, eigene Wäscherei, Frankfurt am Main
03/2022 – heute
- Leitung einer Abteilung mit 46 Beschäftigten: 29 Roomattendants, 6 Public-Area-Kräfte, 4 Etagenhausdamen, 6 Beschäftigte in der Wäscherei und eine Housekeeping-Koordinatorin, an 7 Tagen pro Woche bei 72 bis 91 % Auslastung.
- Verantwortung für ein Abteilungsbudget von 2,3 Mio. € für Personal, Gastartikel, Reinigungsmittel und Wäsche; 2025 mit 17,40 € Kosten pro belegtem Zimmer (Zimmerreinigung, Gastartikel und Zimmerwäsche) bei einem Budget von 18,60 € abgeschlossen.
- Vorgabe von 15 Zimmern pro Schicht mit 25 Minuten für Bleibe- und 32 Minuten für Abreisezimmer; an 94 % der Tage alle Zimmer bis 16 Uhr freigegeben.
- Sauberkeitswert der Marke in zwei Jahren von 8,1 auf 9,0 gesteigert und drei Qualitätsaudits der Marke bestanden, das letzte mit 2 Feststellungen, beide innerhalb von 14 Tagen behoben.
- Fluktuation der Abteilung von 78 % auf 41 % gesenkt durch feste Reviere, eine schriftlich geplante Einarbeitungswoche mit Patin und einen Zuschlag für Sonntagsdienste; dadurch auch die Einsätze der Fremdfirma von 900 auf unter 200 Stunden im Jahr reduziert.
- Verantwortung für die Wäscheversorgung: Sollbestand für 320 Zimmer auf 3 Wäschesätze neu festgelegt, Ausgaben für Ersatzwäsche in einem Jahr um 52.000 € gesenkt und die Nachwaschquote von 9 % auf 4 % reduziert.
- Steuerung des Grundreinigungs- und Wartungsplans mit der Haustechnik: 7 Zimmer pro Woche außer Betrieb, Jahreszyklus für alle 320 Zimmer vollständig abgeschlossen.
Stellvertretende Hausdame (Assistant Executive Housekeeper) · Ferien- und Tagungsresort, 410 Zimmer, 3 Pools, 3.700 m² Tagungsfläche, Ostseeküste
06/2019 – 02/2022
- Führung von 5 Etagenhausdamen und an Spitzentagen bis zu 38 Roomattendants; täglich 25 bis 35 Zimmer selbst kontrolliert.
- Tägliche Etageneinteilung in Opera und Optii nach der Belegungsprognose, Überstunden unter 3 % der Abteilungsstunden.
- Bearbeitung aller Gästebeschwerden zur Sauberkeit mit Reaktion innerhalb von 15 Minuten; Beschwerden pro 1.000 verkaufte Zimmer von 4,2 auf 1,9 gesenkt.
- Einarbeitung von über 60 neuen Roomattendants in Markenstandards, Umgang mit Körperflüssigkeiten und Nadelfunden sowie Gefahrstoffe, auch für die Wiedereröffnung nach der pandemiebedingten Schließung 2020/21; alle Unterweisungen für Audits dokumentiert.
Etagenhausdame, zuvor Mitarbeiterin im Housekeeping · Hotel garni einer Kette, 185 Zimmer, Frankfurt am Main
08/2016 – 05/2019
- Zwei Jahre lang 16 Zimmer pro Schicht gereinigt, anschließend als Etagenhausdame täglich 40 bis 60 Zimmer auf zwei Etagen kontrolliert.
- Verantwortung für die Fundsachen des Hauses: über 700 Fundstücke im Jahr erfasst, über 80 % an die Gäste zurückgegeben.
Ausbildung
Hotelfachfrau (IHK-Abschluss), duale Ausbildung
Berufsschule und Ausbildungshotel, Frankfurt am Main, 2016
Mittlerer Schulabschluss
Realschule, Offenbach am Main, 2013
Zertifikate
- Certified Hospitality Housekeeping Executive (CHHE), AHLEI, 2023
- Belehrung nach § 43 IfSG (für Einsätze in der Club-Lounge)
- Ausbildung zur Sicherheitsbeauftragten (Seminar der Berufsgenossenschaft)
- Ersthelferin im Betrieb (9 UE), Auffrischung 2025
Kenntnisse
Worauf Hoteldirektion und Leitung Logis zuerst achten
Das Housekeeping ist in den meisten Hotels die personalstärkste Abteilung und bestimmt sowohl die Personalkosten als auch die Gästebewertung. Vier Dinge entscheiden über das Vorstellungsgespräch.
- Größe und Aufbau des Hauses: Zimmer, Beschäftigte, ob die Wäscherei im Haus ist oder vergeben, ob die Zimmerreinigung an einen Dienstleister vergeben ist, ob Sie Etagenhausdamen hatten oder die Etagen selbst geführt haben, und die Kategorie des Hauses (etwa Sterne nach der Deutschen Hotelklassifizierung).
- Steuerung der Personalkosten: Zimmer pro Roomattendant, Minuten pro Zimmer, Überstundenanteil, Stunden von Fremdfirmen oder Leihkräften, Kosten pro belegtem Zimmer. Hier entscheidet die Direktion, ob Sie ein Budget halten können.
- Entwicklung der Bewertungen: Sauberkeitswerte der Marke, Gästezufriedenheit mit der Zimmersauberkeit, Ergebnisse von Qualitätsaudits und behobene Feststellungen. Nennen Sie Richtung und Zahlen.
- Personal: ob Sie Roomattendants gewinnen und halten können. Die Fluktuation und wie Sie sie verändert haben, ist eine der wertvollsten Zeilen, die Sie in diesem Arbeitsmarkt schreiben können.
“Zeigen Sie mir Zimmerzahl, Personalstärke und was mit Ihrem Sauberkeitswert und Ihrer Fluktuation passiert ist. „Für die Einhaltung der Markenstandards gesorgt“ kann jeder schreiben. Sehr wenige schreiben „Fluktuation von 78 auf 41 Prozent und Stunden der Fremdfirma von 900 auf 200 gesenkt“. Diese Person kann meine Abteilung an einem Samstag im Juli führen.”
Die Kennzahlen für den Lebenslauf im Housekeeping
Die meisten Lebensläufe aus dem Housekeeping enthalten keine einzige Zahl, obwohl die Abteilung ständig gemessen wird. Holen Sie diese Werte aus Ihren Berichten, bevor Sie schreiben.
- Zimmer im Haus, Auslastungsspanne, durchschnittliche Personalstärke an Spitzentagen, Zahl der Etagenhausdamen, die an Sie berichten.
- Abteilungsbudget, Personalkosten, Kosten pro belegtem Zimmer gegenüber Budget, Ausgaben für Gastartikel und Reinigungsmittel.
- Zimmer pro Roomattendant und Schicht, Minuten pro Bleibe- und Abreisezimmer und die Uhrzeit, zu der alle Zimmer freigegeben sind.
- Überstunden als Anteil der Stunden, Stunden von Leihkräften oder Fremdfirmen, offene Stellen; bei vergebener Zimmerreinigung der Preis pro Zimmer und die Abnahmequote des Dienstleisters.
- Sauberkeitswert der Marke, Gästezufriedenheit mit der Zimmersauberkeit, Beschwerden pro 1.000 verkaufte Zimmer, Ergebnis des Qualitätsaudits und behobene Feststellungen.
- Fluktuation und ihr Wert bei Ihrem Start, dazu interne Beförderungen, die Sie ermöglicht haben.
- Wäschesollbestände, Ausgaben für Ersatzwäsche, Nachwaschquote und bei eigener Wäscherei die verarbeiteten Kilogramm pro Stunde.
- Grundreinigungen und Wartungszimmer im Verhältnis zum Jahresplan sowie Tage mit gesperrten Zimmern (Out of Order).
Profiltexte und Berufsziele für die Hausdame
Schreiben Sie ein Profil, sobald Sie eine Abteilung geführt haben. Ein Berufsziel lohnt sich nur, wenn Sie aus der Etagenkontrolle aufsteigen, aus einer anderen Branche wie Klinik oder Gebäudereinigung kommen oder umziehen.
Hausdame mit 10 Jahren in der Hotellerie, derzeit Leitung von 46 Beschäftigten in einem Kongresshotel mit 320 Zimmern und einem Budget von 2,3 Mio. €. Hält die Kosten pro belegtem Zimmer bei 17,40 € gegenüber 18,60 € Budget, hat den Sauberkeitswert der Marke von 8,1 auf 9,0 gesteigert und die Fluktuation der Abteilung von 78 % auf 41 % gesenkt.
Hausdame mit 11 Jahren in Ferienhotels, Leitung eines Resorts mit 540 Zimmern und einer Auslastung zwischen 45 % und 98 % je nach Saison. Plant die Personalstärke für 70 Roomattendants in der Hochsaison, verantwortet eine eigene Wäscherei mit rund 500 Tonnen Wäsche im Jahr und hat sechs Qualitätsaudits der Marke in Folge bestanden.
Hausdame mit 6 Jahren in drei Hotels garni mit 120 bis 190 Zimmern. Führt eine schlanke Abteilung mit 14 Beschäftigten ohne eigene Etagenhausdame, kontrolliert täglich 30 bis 45 Zimmer und hält die Sauberkeitswerte der Gäste seit drei Jahren über dem Markendurchschnitt, bei Überstunden unter 2 %.
Etagenhausdame mit 5 Jahren in einem Resort mit 410 Zimmern, sucht eine Stelle als Hausdame. Führt derzeit 22 Roomattendants, erstellt die tägliche Etageneinteilung in Opera und Optii und hat die Hausdame während zweier Abwesenheiten insgesamt 9 Wochen vertreten, ohne dass die Werte gesunken sind.
Hauswirtschaftsleiterin einer Klinik mit 240 Betten und Hauswirtschaftsmeisterin, möchte ins Hotel-Housekeeping wechseln. Führte 38 Beschäftigte in drei Schichten, hielt die Ergebnisse der Hygieneaudits über 95 % und verantwortete ein Budget für Material und Personal von 1,4 Mio. €. Sucht eine Stelle als Hausdame in einem Hotel mit Vollservice und nimmt die Schulung in Markenstandards gern an.
Mit einem Beispiel starten, in wenigen Minuten fertig.
Zum Start ist keine Anmeldung nötig. Wählen Sie ein Beispiel, passen Sie es mit Vorschlägen an und behalten Sie die Vorschau beim Schreiben im Blick.
Aufgaben der Hausdame als Stichpunkte, neu geschrieben
| Allgemeine Aufgabe | Neu geschrieben mit Hotelzahlen |
|---|---|
| Führung des Housekeeping-Personals. | 46 Beschäftigte aus Zimmerreinigung, Public Area, Etagenkontrolle und Wäscherei in einem Hotel mit 320 Zimmern bei 72 bis 91 % Auslastung geführt. |
| Für saubere Zimmer nach Standard gesorgt. | Sauberkeitswert der Marke in zwei Jahren von 8,1 auf 9,0 gesteigert und drei Qualitätsaudits bestanden, beide Feststellungen aus dem letzten innerhalb von 14 Tagen behoben. |
| Verwaltung des Housekeeping-Budgets. | Abteilungsbudget von 2,3 Mio. € verantwortet und das Jahr mit 17,40 € Kosten pro belegtem Zimmer bei 18,60 € Plan abgeschlossen, Überstunden unter 3 % der Stunden. |
| Personaleinsatz nach Belegung geplant. | Tägliche Etageneinteilung nach der 10-Tage-Belegungsprognose mit 15 Zimmern pro Roomattendant erstellt, an 94 % der Tage alle Zimmer bis 16 Uhr freigegeben. |
| Bestellung von Material und Wäsche. | Wäschesollbestand für 320 Zimmer auf 3 Wäschesätze neu festgelegt, Ausgaben für Ersatzwäsche in einem Jahr um 52.000 € gesenkt und die Nachwaschquote von 9 % auf 4 % reduziert. |
| Einarbeitung neuer Mitarbeitender. | Fünftägiges Einarbeitungsprogramm mit Patin für neue Roomattendants zu Markenstandards, Gefahrstoffen und Umgang mit Körperflüssigkeiten geschrieben; Abgänge in den ersten 90 Tagen von 44 % auf 19 % gesenkt. |
| Bearbeitung von Gästebeschwerden. | Auf Sauberkeitsbeschwerden innerhalb von 15 Minuten reagiert und die Beschwerden pro 1.000 verkaufte Zimmer von 4,2 auf 1,9 gesenkt. |
| Zusammenarbeit mit der Haustechnik. | Wöchentlichen Grundreinigungs- und Wartungsplan mit der Haustechnik geführt, 7 Zimmer pro Woche außer Betrieb genommen und den Jahreszyklus für alle 320 Zimmer abgeschlossen. |
Kenntnisse im Lebenslauf der Hausdame
- Personalbedarfsplanung, Zimmervorgaben und Etageneinteilung nach Belegung
- Abteilungsbudget, Kosten pro belegtem Zimmer und Personalkosten
- Markenstandards, Qualitätsaudits und Maßnahmenpläne
- Zimmerkontrollen und Entwicklung von Etagenhausdamen
- Wäsche- und Frottiersollbestände, Wäschereibetrieb und Steuerung von Fremdfirmen (Großwäscherei, Reinigungsdienstleister)
- Einkauf von Gastartikeln und Reinigungsmitteln, Verhandlungen mit Lieferanten
- Grundreinigung, Wartungszimmer und Planung gesperrter Zimmer
- Personalgewinnung, Einarbeitung, Bindung und Dienstplanung im Rahmen des Arbeitszeitgesetzes
- Gefahrstoffe, Sicherheitsdatenblätter, Betriebsanweisungen, Umgang mit Körperflüssigkeiten und rückenschonendes Arbeiten
- Opera PMS, Quore, HotSOS, Optii, ALICE, UKG oder Kronos
- Beschwerdemanagement und Steuerung der Gästebewertungen
- Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat und Anwendung des Tarifvertrags, wo das Haus tarifgebunden ist
- Führung eines mehrsprachigen Teams
Zwei Dinge sollten Sie ausdrücklich nennen, weil sie in dieser Abteilung über Stellen entscheiden: ob Sie die Sprache sprechen, die die meisten in Ihrem Team sprechen, und ob Sie die Etagen auch in einem schwierigen Arbeitsmarkt besetzt gehalten haben. Beides überzeugt mehr als jedes Adjektiv.
Aufstieg aus der Etagenkontrolle oder der Zimmerreinigung
Die meisten Hausdamen haben am Wagen angefangen. Diese Herkunft ist ein Vorteil, wenn Sie sie als Beleg für Führung zeigen und nicht als Liste von Reinigungsaufgaben.
- Zeigen Sie jede Zeit, in der Sie die Abteilung während einer Vakanz oder Abwesenheit vertreten haben, mit Dauer und Entwicklung der Werte.
- Machen Sie aus der Kontrolltätigkeit Zahlen: kontrollierte Zimmer pro Tag, Bestehensquote, behobene Mängel, geführte Coachinggespräche.
- Nennen Sie die Systeme, in denen Sie die Etageneinteilung schon erstellen. Wer Opera und Optii am ersten Tag bedienen kann, spart dem Hotel Wochen.
- Zeigen Sie die Schulungen, die Sie gehalten haben, und wie viele Personen Sie eingearbeitet haben.
- Nennen Sie jede Budgeterfahrung, auch teilweise: Bestellungen, Inventuren, Kontierung von Rechnungen, Änderungen von Sollbeständen.
- Wenn Sie kürzlich selbst Zimmer gereinigt haben, schreiben Sie es dazu. Hoteldirektionen schätzen eine Leitung, die 12 Zimmer reinigen kann, wenn die Abteilung unterbesetzt ist.
Hausdame in zwei Abwesenheitszeiten insgesamt 9 Wochen vertreten: tägliche Etageneinteilung, Freigabe der Arbeitszeiten und wöchentliche Bestellungen für ein Resort mit 410 Zimmern, Sauberkeitswerte stabil gehalten.
Täglich 40 bis 60 Zimmer auf zwei Etagen mit schriftlicher Checkliste kontrolliert, Roomattendants zu wiederkehrenden Mängeln angeleitet und die Quote der im ersten Durchgang bestandenen Zimmer in acht Monaten von 82 % auf 93 % gesteigert.
Aufbau, Länge und Begriffe aus der Anzeige
- Eine Seite bei weniger als 10 Jahren Erfahrung, danach zwei. Hotelgruppen lesen schnell und filtern oft zuerst über ein Bewerbermanagementsystem.
- Setzen Sie Zimmerzahl, Personalstärke und Budget in die erste Zeile jeder Station, direkt nach der Beschreibung des Hauses.
- Nennen Sie Marken nur, wenn Sie dürfen; sonst beschreiben Sie das Haus: „Kongresshotel, 4 Sterne Superior, 320 Zimmer, eigene Wäscherei“.
- Ein Bewerbungsfoto ist in Deutschland üblich, aber freiwillig, ebenso Geburtsdatum und Familienstand. In Anzeigen heißt die Stelle Hausdame, Executive Housekeeper oder Leitung Housekeeping; in Kliniken, Senioreneinrichtungen und Tagungshäusern oft Hauswirtschaftsleitung.
- Übernehmen Sie die Begriffe der Anzeige: Markenstandards, Zimmervorgaben, Etageneinteilung, Minuten pro Zimmer, Kosten pro belegtem Zimmer, Sollbestände, Grundreinigung, Wartungszimmer, Qualitätsaudit, Gästezufriedenheit, Fluktuation.
- Nennen Sie Ihre Verfügbarkeit klar: Wochenenden, Feiertage, Frühdienste und ob Sie umziehen würden. In der Hotellerie wird danach eingestellt.
Häufige Fragen
Wie schreibe ich einen Lebenslauf als Hausdame?
Beginnen Sie mit der Größe des Hauses: Zimmer, Beschäftigte, Budget, Kategorie. Schreiben Sie dann ein Profil aus drei Zeilen mit Ihren Personalkennzahlen und der Entwicklung Ihrer Bewertungen. Jede Station bekommt Stichpunkte mit einer Zahl, etwa Kosten pro belegtem Zimmer, Zimmer pro Roomattendant, Entwicklung des Sauberkeitswerts oder Fluktuation. Ergänzen Sie einen Block Kenntnisse mit Ihrem PMS und Ihren Housekeeping-Systemen. Eine Seite bei weniger als 10 Jahren Erfahrung.
Was ist ein gutes Berufsziel im Lebenslauf für das Housekeeping?
Ein Berufsziel nur, wenn Sie aufsteigen oder die Branche wechseln. Machen Sie es konkret: Ihre aktuelle Stelle, die Größe des Betriebs und ein Beleg, dass Sie die größere Aufgabe schon können, etwa die Vertretung der Abteilung während einer Abwesenheit. Verzichten Sie auf Sätze über eine herausfordernde Position in einem dynamischen Hotel.
Welche Kenntnisse gehören in den Lebenslauf einer Hausdame?
Personalbedarfsplanung und Zimmervorgaben, Budget und Kosten pro belegtem Zimmer, Markenstandards und Auditvorbereitung, Kontrollsysteme, Wäschesollbestände, Einkauf und Steuerung von Fremdfirmen, Personalgewinnung und -bindung, Gefahrstoffe und Arbeitsschutz sowie die Systeme, die Sie nutzen, etwa Opera, Quore, HotSOS, Optii und UKG.
Was sind die Aufgaben einer Hausdame?
Leitung des Housekeepings und meist auch der Wäscherei: Personal- und Dienstplanung nach Belegung im Rahmen des Arbeitszeitgesetzes, Festlegung und Kontrolle der Reinigungsstandards, Steuerung des Abteilungsbudgets, Bestellung von Wäsche, Gastartikeln und Reinigungsmitteln, Abstimmung von Grundreinigung und Wartung mit der Haustechnik, Bearbeitung von Beschwerden, Steuerung beauftragter Reinigungsdienstleister und vollständige Schulungs- und Sicherheitsnachweise für ein Audit der Marke.
Wie wechsle ich von der Etagenhausdame zur Hausdame?
Sammeln Sie Belege für die Teile der Stelle, die Sie noch nicht verantworten: Etageneinteilung, Freigabe der Arbeitszeiten, Bestellungen, Inventur und Auditvorbereitung. Bieten Sie an, die Abteilung bei Abwesenheiten zu vertreten, und halten Sie fest, wie sich die Werte entwickelt haben. Schreiben Sie Ihren Lebenslauf dann um diese Vertretung, Ihre Kontrollzahlen und Ihre Schulungsarbeit herum, nicht um Reinigungsaufgaben.
Wie lang sollte ein Lebenslauf für die Leitung des Housekeepings sein?
Für die meisten eine Seite. Zwei Seiten, wenn Sie mehrere Häuser geführt haben und Platz für Hausgrößen, Budgets und Auditergebnisse brauchen. Halten Sie die Angaben zum Haus knapp, damit die Zahlen sichtbar bleiben.
Sollte ich eine Weiterbildung im Housekeeping angeben?
Ja, wenn Sie eine haben. Neben der Ausbildung zur Hotelfachfrau oder zum Hotelfachmann und zur Hauswirtschafterin oder zum Hauswirtschafter gibt es Lehrgänge zur Hausdame bei verschiedenen Bildungsträgern, die Fortbildung zur Hauswirtschaftsmeisterin oder zum Hauswirtschaftsmeister und Zertifikate internationaler Anbieter wie AHLEI. Sie helfen vor allem beim Aufstieg aus der Etagenkontrolle. Nennen Sie genaue Bezeichnung, Anbieter und Jahr und nie einen Kurs, den Sie begonnen, aber nicht abgeschlossen haben.
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