Lebenslauf für Bankkaufleute im Service: Beispiele und Anleitung

Dies ist der einseitige Lebenslauf einer Bankkauffrau mit fünf Jahren im Service, zuerst bei einer Volksbank und heute bei einer Sparkasse. Name, Banken und Schule sind erfunden. Jede Station nennt Kassenvorgänge am Tag, die Bilanz beim Kassenabschluss, die Vermittlungszahlen und die Arbeit rund um Geldwäscheprävention, denn genau danach fragt die Filialleitung im Vorstellungsgespräch.

Zuerst sichtet die Personalabteilung oder ein Bewerbermanagementsystem, dann liest die Filialleitung oder die Leitung des Servicebereichs. Sie hat zwei Sorgen: Stimmt bei dieser Person die Kasse und hält sie sich an die Regeln? Und vermittelt sie Beratungstermine und ist da, wenn Vertretung gebraucht wird? Vier Punkte beantworten diese Sorgen.

• Genauigkeit an der Kasse. Wie viel Bargeld Sie am Tag bewegen, Ihr Kassenhöchstbestand, wie oft Ihre Kasse stimmt und wie groß Ihre Differenzen waren. Banken halten das für jede Servicekraft fest, deshalb wirkt eine konkrete Bilanz („an 99,7 % der Tage ohne Differenz, keine über 20 €“) glaubwürdig. Ohne Bankerfahrung erfüllt eine Kassenbilanz aus dem Handel denselben Zweck.
• Vermittlung und Vertrieb. Fast jede Stelle im Service hat Vertriebsziele: Konten, Karten, Kredite, Freischaltungen für Online-Banking. Nennen Sie die Zahl pro Monat und den Anteil mit Abschluss oder Ihren Rang in Filiale oder Region.
• Regeln und Sicherheit. Legitimationsprüfung, Herkunftsnachweise bei hohen Bareinzahlungen, Meldung von Auffälligkeiten nach dem Geldwäschegesetz, Falschgelderkennung, Vier-Augen-Prinzip am Tresor. Prüfungen der Revision ohne Feststellung sind einen Stichpunkt wert.
• Zuverlässigkeit und Vertrauen. Viele Banken verlangen vor der Einstellung ein Führungszeugnis und teils eine SCHUFA-Auskunft. Übernahme nach der Ausbildung, Vertretungen in anderen Filialen und lange Betriebszugehörigkeit zählen. Nennen Sie, was davon auf Sie zutrifft.

“Ich lese zuerst die Bilanz an der Kasse. Wer mir sagt, dass die Kasse an 99 Prozent der Tage gestimmt hat und wie groß die größte Differenz war, hat meine erste Frage schon beantwortet. Dann suche ich nach Vermittlungszahlen, denn am Schalter beginnen die meisten unserer neuen Konten.”

Viele suchen nach einer Stellenbeschreibung, um sie in den Lebenslauf zu kopieren. Tun Sie das nicht; die Filialleitung hat sie selbst geschrieben. Nehmen Sie jede Aufgabe und ergänzen Sie das Volumen, die Regel oder das Werkzeug und ein Ergebnis. Die Zahlen finden Sie in Ihren Kassenabschlüssen, der Vermittlungsstatistik der Filiale, den Prüfungsberichten und Ihrem Dienstplan.

Nennen Sie 10 bis 14 Kenntnisse, die die Filialleitung im Gespräch oder in einem Kassentest prüfen kann. Beginnen Sie mit Bargeldhandling und den Anwendungen, die Sie kennen, dann Regeln und Sicherheit, dann Vermittlung und Service. Übernehmen Sie die Sprache der Anzeige: Eine Genossenschaftsbank spricht von „Mitgliedern“, eine Sparkasse von „Kundinnen und Kunden“. Lassen Sie Wörter wie „vertrauenswürdig“ weg; Ihre Bilanz an der Kasse beweist es.

• Bargeldhandling: Zählen und Bündeln von Banknoten, Kassenabschluss mit festem Kassenhöchstbestand, Bargeldaustausch mit dem Tresor, Bedienung von Cash-Recyclern, Sortengeschäft, sofern Ihre Filiale es anbietet.
• Geschäftsvorfälle: Ein- und Auszahlungen, Überweisungen und Daueraufträge, Sparbuch, Münzgeld und Rollen, Auslandsüberweisungen annehmen, Schließfachzugang, Kontoauszüge und Bescheinigungen.
• Regeln und Sicherheit: Grundlagen des Geldwäschegesetzes, Legitimationsprüfung, Herkunftsnachweise bei Bareinzahlungen, Meldung von Auffälligkeiten, Falschgelderkennung, Vier-Augen-Prinzip, Verhalten bei Überfällen und Schutz vor Betrugsmaschen wie Schockanrufen.
• Anwendungen: das Kernbankensystem Ihrer Bank (etwa OSPlus bei Sparkassen oder agree21 bei Volks- und Raiffeisenbanken), Programme zur Ausweisprüfung, Microsoft Outlook und Excel für Listen und Auswertungen.
• Vermittlung und Service: bedarfsorientierte Gespräche, Vermittlung an die Kundenberatung, Freischaltung für Online-Banking, Umgang mit verärgerten Kundinnen und Kunden, Steuerung der Warteschlange am Schalter.
• Eigenschaften, auf die Banken achten: Sorgfalt, Bereitschaft für lange Öffnungstage und Vertretungen, Diskretion und Ruhe, wenn zum Monatswechsel Renten und Gehälter eingehen und die Filiale voll ist.

Drei Zeilen: Jahre und Art der Bank, Kassenvorgänge am Tag und Bilanz beim Kassenabschluss, eine Vermittlungszahl, ein Punkt zu Regeln oder Vertrauen. Ein Berufsziel nur, wenn Sie noch nie in einer Bank gearbeitet haben; dann beginnen Sie mit Ihrer Kassenbilanz aus dem Handel und der Stelle, die Sie suchen.

Der Service am Schalter ist einer der häufigsten Einstiege in eine Bank, und Banken rechnen damit, Sie in ihre Anwendungen und Regeln einzuarbeiten. Was sie nicht beibringen können: Ehrlichkeit, Genauigkeit im Umgang mit Geld, Geduld mit Kundinnen und Kunden und Verlässlichkeit. Belegen Sie diese vier Punkte mit Jobs außerhalb der Bank.

1. 1Kopf: Name, Telefon, E-Mail, Wohnort und Ihre Verfügbarkeit (Vollzeit, Teilzeit, lange Öffnungstage). Ein Hinweis auf das Führungszeugnis gehört nicht in den Kopf; die Bank fordert es ohnehin vor der Einstellung an.
2. 2Berufsziel in zwei Zeilen: Ihr aktueller oder letzter Job mit einer Zahl zu Bargeld oder Aufkommen, Ihre Bilanz bei Genauigkeit oder Zuverlässigkeit und die Stelle, die Sie suchen.
3. 3Berufserfahrung: Kasse, Einzelhandel, Service in der Gastronomie, Servicepunkt im Supermarkt, Empfang, Callcenter. Nennen Sie die Beträge pro Schicht, Ihre Kassenbilanz, die betreuten Kundinnen und Kunden und Verkaufszahlen, falls vorhanden.
4. 4Nachweise für den Umgang mit Geld außerhalb der Arbeit: Kassenwart/in im Verein, Spendenaktionen, ein Familienbetrieb, ein Kurs in Buchführung. Nennen Sie Beträge und wie Sie Buch geführt haben.
5. 5Kenntnisse: Bargeldhandling, Kassensysteme, schnelle Zahlenerfassung über den Ziffernblock, Microsoft Excel, Kundenservice, Fremdsprachen. Ausbildung: mindestens ein mittlerer Schulabschluss, besser eine kaufmännische Ausbildung; nennen Sie Fächer wie Rechnungswesen oder Wirtschaft. Eine Seite, ein Foto ist üblich, aber freiwillig.

Für den Service am Schalter gibt es in Deutschland keine staatliche Zulassung. Üblich ist die Ausbildung zur Bankkauffrau oder zum Bankkaufmann (IHK); Banken stellen aber auch Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger mit kaufmännischer Ausbildung ein und schulen sie in Anwendungen und Regeln. In den Lebenslauf gehören Ihre Ausbildung, die absolvierten Schulungen und jede Fortbildung, die zeigt, dass Sie die Grundlagen beherrschen.

• Bei fast allen Banken üblich: ein mittlerer Schulabschluss oder Abitur, eine kaufmännische Ausbildung (am besten Bankkauffrau/Bankkaufmann), ein Führungszeugnis ohne Eintrag und teils eine SCHUFA-Auskunft. Ein Studium in BWL oder Finanzen hilft später, wenn Sie in die Kundenberatung oder die Filialleitung wechseln wollen.
• Schulungen des Arbeitgebers, die sich lohnen anzugeben: Geldwäscheprävention nach dem Geldwäschegesetz, Betrugsprävention, Informationssicherheit, Datenschutz nach DSGVO, Verhalten bei Überfällen. Schreiben Sie „jährliche Pflichtschulungen zu Geldwäscheprävention und Betrugsprävention, aktuell (Programm des Arbeitgebers)“, damit die Filialleitung weiß, dass Sie sie schon absolviert haben.
• Aufstiegsfortbildungen: Geprüfte/r Bankfachwirt/in (IHK) oder Sparkassenfachwirt/in (Sparkassenakademie), berufsbegleitend. Üblich für erfahrene Servicekräfte, die in die Beratung oder die Teamleitung wollen; nennen Sie Abschluss und Jahr oder den geplanten Abschluss.
• Freiwillige Schulungen: Die Deutsche Bundesbank bietet Schulungen zur Falschgelderkennung für Beschäftigte an, die mit Bargeld arbeiten. Schön zu haben, aber keine Pflicht. Nennen Sie Anbieter und Jahr.
• Am Schalter nicht nötig: die Sachkunde für die Anlageberatung nach § 87 WpHG und die Sachkunde für Versicherungen oder Immobiliarkredite. Wenn Sie später in die Kundenberatung wechseln möchten, sagen Sie das im Gespräch, nicht im Lebenslauf.

• Eine Seite, mit längerer Erfahrung höchstens zwei. Auch eine Teamleitung mit 15 Jahren im Service kommt mit einer Seite aus, wenn ältere Stationen je eine Zeile bekommen.
• Reihenfolge: Kopf mit Verfügbarkeit, Profil oder Berufsziel, Berufserfahrung mit Zahlen, Kenntnisse, Schulungen und Fortbildungen, Ausbildung. Die Bilanz beim Kassenabschluss und die Vermittlungszahlen gehören ins obere Drittel.
• Eine Spalte, eine zurückhaltende Farbe, eine Standardschrift, keine Steuer-ID und keine Sozialversicherungsnummer. Ein Foto ist in Deutschland üblich, aber freiwillig; Geburtsdatum und Familienstand ebenso. Große Banken nutzen Bewerbermanagementsysteme wie Workday oder SAP SuccessFactors, die schlichte Layouts am besten lesen; in der Filiale wird das PDF oft ausgedruckt. Banken sind konservative Arbeitgeber; ein Lebenslauf, der wie ein Kontoauszug aussieht, wirkt besser als einer, der wie ein Flyer aussieht.
• Schlüsselwörter aus der Anzeige: „Service“, „Kasse“, „Bargeldhandling“, „Kassenabschluss“, „Ein- und Auszahlungen“, „Vermittlung“, „Vertrieb“ oder „bedarfsorientierte Beratung“, „Geldwäschegesetz“, „Kundenservice“, „Mitglieder“ (Genossenschaftsbanken), „SB-Bereich“, „Tresor“, „Geldautomat“, das genannte Kernbankensystem und „Bereitschaft zu Vertretungen“.
• Die Bezeichnungen wechseln: Serviceberater/in, Kundenservice, Mitarbeiter/in Service und Kasse, Kassierer/in, Servicekraft, Privatkundenbetreuer/in (wenn auch Konten eröffnet werden). Übernehmen Sie die Bezeichnung der Anzeige im Berufsziel und nennen Sie Ihre echte Bezeichnung in der Berufserfahrung.
• In englischsprachigen Anzeigen heißt die Stelle bank teller, in Großbritannien und Irland oft bank cashier oder bank clerk. Zwei Seiten sind dort normal; die Zahlen zu Kassenabschluss und Vermittlung tragen den Lebenslauf trotzdem.

Prüfen Sie den fertigen Lebenslauf mit dem ATS-Check von cvplex und fügen Sie die Stellenanzeige ein. Er markiert fehlende Zahlen zu Kassenabschluss oder Vermittlung, Begriffe aus der Anzeige, die Sie ausgelassen haben („Geldwäschegesetz“, „Kasse“, der Name des Kernbankensystems), und Formatierungen, die das Bewerbermanagementsystem der Bank falsch lesen könnte.