Currículum de agente de atención al cliente: ejemplos y guía para redactarlo
Un currículum de agente de atención al cliente consigue la entrevista cuando muestra tres cosas en la primera media página: los canales y el volumen que gestionabas (llamadas, chats, correos, tickets al día), las cifras que sigue un contact center (CSAT, resolución en primer contacto, tiempo medio de operación, nota de calidad) y los sistemas que usabas (Zendesk, Salesforce Service Cloud, Five9). Abajo tienes un ejemplo completo que puedes copiar y, después, perfiles profesionales, puntos de experiencia y competencias pensados para este puesto.
Ejemplo de currículum de agente de atención al cliente
Este ejemplo es de una agente con unos siete años de trabajo de cara al cliente, cinco de ellos en contact centers, que pasó de una tienda a un call center y después a un equipo de atención en teletrabajo. El nombre y las empresas son inventados. Copia la estructura y cambia los volúmenes, las notas y los sistemas por los tuyos.
Lucía Herrera Campos
Agente de atención al cliente
Valencia · 612 345 678 · lucia.herrera@ejemplo.es · linkedin.com/in/lucia-ejemplo
Perfil
Agente de atención al cliente con 5 años en contact centers (teléfono, chat y correo electrónico) y casi 2 años de atención al público en tienda; actualmente en el servicio de atención a asegurados de una aseguradora de salud, con 40 agentes y más de 70 llamadas al día. Un 94 % de CSAT y un 82 % de resolución en primer contacto en los últimos 12 meses. Soltura con Salesforce Service Cloud, Zendesk y Five9. Bilingüe español/inglés.
Experiencia
Agente de atención al cliente (teletrabajo) · Una aseguradora de salud de ámbito regional
03/2023 – actualidad
- Atención de 70–85 llamadas entrantes y 15–20 correos por turno de asegurados sobre reembolsos, coberturas y tarjetas sanitarias, con un tiempo medio de operación de 6 min 40 s frente a un objetivo de 7 min 30 s.
- Un 94 % de CSAT (encuesta posterior a la llamada) y un 82 % de resolución en primer contacto en los últimos 12 meses, frente a una media del equipo del 89 % y el 76 %.
- Nota del 96 % o superior en las evaluaciones mensuales de calidad durante 14 meses seguidos.
- Atención de cerca del 30 % de las llamadas en inglés de la cola (asegurados extranjeros residentes), lo que evita unas 25 transferencias a la semana al servicio de idiomas.
- Registro de cada contacto en Salesforce Service Cloud y detección de más de 40 dudas repetidas de facturación que llevaron a reescribir una carta a los asegurados.
Teleoperadora · Contact center externo (servicios de telecomunicaciones y suministro energético)
06/2021 – 02/2023
- Atención de 90–110 llamadas al día en una línea de facturación de telecomunicaciones: pagos, cambios de tarifa y averías del servicio.
- Adherencia al horario del 97 % y asistencia del 99 % durante 20 meses, lo que me valió el puesto de suplente de la coordinadora del turno de tarde.
- Objetivo de retención cumplido en 19 de 20 meses, ofreciendo cambios de tarifa antes de tramitar la baja.
- Gestión de 3 chats web simultáneos en las horas punta con Zendesk, con un 91 % de CSAT en chat.
Dependienta y asesora comercial · Tienda de una operadora de telefonía móvil
08/2019 – 05/2021
- Atención de 40–60 clientes al día en tienda: configuración de terminales, cambios en la cuenta y dudas sobre facturas.
- Gestión de 2.000–3.500 € diarios en cobros y devoluciones sin descuadres de caja durante 21 meses.
- Formación de 4 nuevas incorporaciones en el TPV y en el sistema de gestión de clientes.
Formación
Bachillerato
Un instituto público de Valencia, 2019
Técnico Superior en Administración y Finanzas (FP Grado Superior a distancia), módulos en curso
Un centro público de FP a distancia, Comunitat Valenciana, 2022–actualidad
Certificaciones
- Certificado de profesionalidad de atención al cliente, consumidor o usuario, 2024
- Formación en protección de datos y confidencialidad (impartida por la empresa, renovada cada año), 2025
Habilidades
Lo primero que mira un responsable de selección de atención al cliente
Los responsables de contact center contratan por grupos y leen rápido. La mayoría nos dijo que busca las mismas cuatro cosas antes de decidir si sigue leyendo.
- Volumen y canal. «Gestión de consultas de clientes» no dice nada. «80 llamadas entrantes y 20 chats al día» les dice que puedes seguir el ritmo de su cola.
- Tus cifras de rendimiento. CSAT (satisfacción del cliente, normalmente un porcentaje), resolución en primer contacto (FCR), tiempo medio de operación (TMO o AHT) y nota de calidad. Con una sola de ellas el currículum ya resulta creíble.
- Fiabilidad. La asistencia y la adherencia al horario importan más en este trabajo que en casi cualquier otro puesto de oficina, porque un agente que falta alarga la espera de todos. Si las tuyas son buenas, dilo.
- Los sistemas. Salesforce Service Cloud, Zendesk, Freshdesk, Genesys, Five9, NICE CXone, ServiceNow. Que coincidan suele decidir si te llaman para la primera entrevista, porque acorta la formación.
“El producto lo puedo enseñar en dos semanas. Lo que no puedo enseñar es a presentarse a un turno a las 7 de la mañana o a mantener la calma en la llamada número 60. Por eso busco cifras de adherencia y cuánto tiempo estuvieron en su última cola.”
Ejemplos de perfil profesional para un currículum de agente de atención al cliente
El perfil profesional son tres o cuatro líneas debajo de tu nombre. Empieza por el puesto y los años, nombra los canales y el volumen y da una o dos cifras de rendimiento. Aquí tienes versiones para las situaciones que más se buscan.
Agente de atención al cliente con 4 años en call centers de llamadas entrantes, con más de 90 llamadas al día para clientes de telecomunicaciones y energía. Un 93 % de CSAT, un 80 % de resolución en primer contacto y un 97 % de adherencia al horario. Dominio de Genesys Cloud, Salesforce y resolución de reclamaciones de facturación.
Recién terminado el Bachillerato, con 2 años de atención al público en un supermercado con mucho movimiento (más de 200 clientes por turno). Gestiona con calma devoluciones, quejas e incidencias de pago. 300 pulsaciones por minuto; aprendió el TPV y el sistema de turnos de la tienda en la primera semana. Busca un puesto a jornada completa de atención al cliente entrante.
Agente de atención al cliente en banca con 3 años en el call center de una entidad, dando soporte en cuentas corrientes, de ahorro y tarjetas de débito. Más de 70 llamadas al día resueltas con un 95 % en calidad y ninguna incidencia de cumplimiento en las auditorías anuales. Formada en la gestión de reclamaciones por operaciones con tarjeta no autorizadas y en los procedimientos de alerta de fraude.
Agente de atención al cliente en teletrabajo con 3 años dando soporte a clientes de comercio electrónico por chat y correo (50–60 tickets al día) en Zendesk. Un 92 % de CSAT y una primera respuesta media de 4 horas en correo. Puesto de trabajo propio en casa con conexión por cable y un espacio tranquilo que garantiza la confidencialidad de los datos.
Camarera con 5 años atendiendo a más de 150 clientes por turno y resolviendo quejas en el momento, que da el salto a la atención al cliente. Mantiene la calma en las horas punta y recuerda las preferencias de los clientes habituales. Certificado de profesionalidad de atención al cliente obtenido en 2026.
Funciones de atención al cliente para el currículum: puntos flojos frente a convincentes
La mayoría de los currículums de atención al cliente le devuelven a la empresa su propia oferta: «atención de llamadas, resolución de incidencias, mantenimiento de registros». El responsable ya conoce las funciones. Lo que quiere saber es cuánto, cómo de bien y con qué herramientas. Aquí tienes ocho puntos habituales reescritos.
| Flojo (solo la función) | Convincente (volumen, resultado, herramienta) |
|---|---|
| Atención de llamadas entrantes de clientes. | Atención de 80–100 llamadas entrantes al día en la línea de la tarjeta de crédito de una cadena comercial, con un tiempo medio de operación de 5 min 50 s frente a un objetivo de 6 min 30 s. |
| Resolución de quejas de clientes. | Resolución del 85 % de las reclamaciones de facturación en la primera llamada sin recurrir a supervisión; el resto, escalado con notas completas para que la rellamada se hiciera en menos de 10 minutos. |
| Excelente atención al cliente. | Un 94 % de CSAT en las encuestas posteriores a la llamada durante 18 meses en una cola con un objetivo del 90 %. |
| Uso de un CRM para registrar las interacciones. | Registro de cada contacto en Salesforce Service Cloud con su código de motivo, lo que dio al equipo datos fiables para un informe que redujo un 30 % las llamadas repetidas sobre una incidencia. |
| Gestión de chat y correo electrónico. | Gestión de 3 chats a la vez en Zendesk en las horas punta y cierre de 50–60 tickets de correo al día, con un 91 % de CSAT en chat. |
| Tramitación de cobros y reembolsos. | Tramitación de unos 3.000 € al día en cobros y reembolsos con tarjeta, sin ningún descuadre en 14 meses de auditorías. |
| Cumplimiento de las políticas de la empresa. | Todas las evaluaciones mensuales de calidad superadas con un 95 % o más y ninguna incidencia en dos auditorías anuales de cumplimiento (PCI y aviso de grabación de llamadas). |
| Ayuda en la formación de nuevos empleados. | Acompañamiento de 6 nuevas incorporaciones durante sus dos primeras semanas al teléfono; las 6 superaron su evaluación de calidad de los 30 días. |
Una nota sobre la honestidad: tus cifras solo tienen que ser ciertas, no impresionantes. «88 % de CSAT en una cola con un objetivo del 85 %» es un buen punto. Los responsables saben cómo es un cuadro de indicadores normal y te preguntarán por tus cifras en la entrevista.
Empieza con un ejemplo y termina en minutos.
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Competencias para un currículum de agente de atención al cliente
Incluye entre 10 y 14 competencias. Mezcla los tres tipos de abajo y pon primero las que aparecen en la oferta. No escribas «comunicación» o «don de gentes» a secas; lo pone todo el mundo.
Competencias básicas de atención al cliente:
- Gestión de llamadas entrantes y salientes
- Atención por chat en directo y correo electrónico (varios chats a la vez)
- Desescalada de conflictos y resolución de reclamaciones
- Resolución en primer contacto
- Seguimiento de pedidos, devoluciones y reembolsos
- Reclamaciones de facturación y tramitación de cobros
- Verificación de identidad y alertas de fraude
- Venta adicional y ofertas de retención (si el puesto tiene parte comercial)
Programas y sistemas que reconocen los responsables de selección:
- Tickets y CRM: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, HubSpot Service Hub, ServiceNow
- Plataformas telefónicas: Five9, Genesys Cloud, NICE CXone, Avaya, RingCentral, Talkdesk
- Chat y mensajería: Intercom, LivePerson, Zendesk Chat
- Bases de conocimiento y herramientas internas: Confluence, Guru, Zendesk Guide
- Ofimática básica: Microsoft Teams, Outlook, Excel (para el seguimiento de rellamadas y casos)
- Velocidad de mecanografía (indícala: 275 pulsaciones por minuto o más es un umbral de filtrado habitual)
Competencias transversales que de verdad se comprueban en la entrevista (demuéstralas en tus puntos en lugar de enumerarlas):
- Mantener la calma con clientes enfadados (demuéstralo con una cifra de CSAT o de calidad)
- Buena redacción para chat y correo (demuéstrala con el CSAT del chat o el tiempo de primera respuesta)
- Seguir un guion sin perder naturalidad
- Trabajar con un horario fijo, también tardes o fines de semana (demuéstralo con la adherencia)
- Idiomas, nombrando cuáles (en España el inglés es el más pedido, seguido a menudo del francés y el alemán)
Currículum de agente de atención al cliente sin experiencia
La mayoría de las ofertas de entrada en atención al cliente piden la ESO o el Bachillerato, una prueba de mecanografía y «se valorará experiencia en atención al cliente». Si has tenido cualquier trabajo de trato con el público, ya tienes esa experiencia. Así se construye la página.
- 1Ponte en el encabezado el puesto al que te presentas («Agente de atención al cliente» o «Agente de atención al cliente junior»), no el de tu último empleo.
- 2Escribe un perfil profesional de 3 líneas que diga dónde trataste con clientes (caja, sala, recepción, voluntariado de atención, secretaría de un centro educativo) y ponle una cifra: clientes por turno, efectivo gestionado, horas a la semana.
- 3Convierte tus empleos en puntos de atención al cliente. Una cajera «resolvió discrepancias de precio y devoluciones para más de 150 clientes por turno»; un camarero «gestionó quejas por esperas en servicios de cena de 200 cubiertos sin recurrir al encargado».
- 4Añade una sección de competencias con tu velocidad de mecanografía, los programas que hayas usado (TPV, Google Workspace, Microsoft Office) y los idiomas.
- 5Haz el curso gratuito de atención al cliente de HubSpot Academy o un certificado de profesionalidad de atención al cliente e inclúyelo en certificados o formación complementaria. Demuestra interés y te da vocabulario para la entrevista.
- 6Limítalo a una página y envíalo en PDF, salvo que la candidatura pida Word.
Recepcionista de hotel con 2 años registrando la entrada de 80–120 huéspedes por noche y resolviendo errores de reserva, llegadas tardías y sobreventas con presión de tiempo. Acostumbrada a trabajar a turnos, fines de semana y festivos. Bilingüe español/inglés. Busca un puesto de agente de atención al pasajero en aeropuerto; dispuesta a superar la acreditación de seguridad aeroportuaria.
Cajera con 3 años gestionando 4.000–6.000 € diarios en operaciones sin descuadres de caja, además de 18 meses como responsable del mostrador de devoluciones de la tienda. Precisa con los datos de las cuentas y acostumbrada a explicar comisiones y condiciones a clientes molestos. Busca un puesto de atención al cliente en una oficina o en el call center de una entidad bancaria.
Recién graduado con 1 año de trabajo telefónico a tiempo parcial en la oficina de acceso y admisión de una universidad (30–40 llamadas al día) resolviendo dudas sobre plazos y documentación. 325 pulsaciones por minuto. Acostumbrado a registrar llamadas en un CRM y a seguir un guion. Disponible para jornada completa en turnos de tarde y fines de semana.
Certificados y formación que cuentan en un currículum de atención al cliente
La ESO o el Bachillerato es el requisito habitual. La mayoría de los puestos de atención al cliente no exigen estudios universitarios, aunque bancos y aseguradoras a veces prefieren un ciclo de FP o algo de formación universitaria. Los certificados son opcionales, pero el adecuado puede marcar la diferencia entre dos currículums parecidos.
- HDI Customer Service Representative (HDI-CSR): la certificación general más reconocida en EE. UU. para puestos de soporte, real y con examen. En España se conoce poco; aquí pesan más los certificados de profesionalidad de atención al cliente y los cursos del servicio público de empleo.
- Formación de fabricantes: las insignias de Salesforce Trailhead y los cursos gratuitos de Zendesk demuestran que conoces un sistema antes del primer día. Las certificaciones completas de administrador de estas empresas están pensadas para administradores de sistemas, no para agentes de primera línea, así que inclúyelas solo si de verdad las tienes y la empresa usa esa herramienta.
- Atención al cliente en seguros: si informas, asesoras o vendes seguros, la normativa de distribución de seguros exige una formación específica cuyo nivel depende de tu función. Consulta los requisitos con la empresa; si ya la tienes, inclúyela con el nivel.
- Atención al cliente en banca: la mayoría de los puestos de oficina y de call center no exigen una acreditación. Los que informan o asesoran sobre productos de inversión requieren acreditar conocimientos según la normativa MiFID II; la entidad suele financiar esa formación tras la contratación, así que no te preocupes por ella en el currículum.
- Atención al cliente en salud: incluye la formación en protección de datos de salud (RGPD), aunque te la haya dado la empresa. Es una palabra clave de filtrado.
- Pruebas de mecanografía: indica tu velocidad acreditada si has hecho una prueba (muchas ETT y empresas de selección la hacen).
Formato, plantilla y extensión de un currículum de atención al cliente
- Una página. Un agente de atención al cliente con 10 años de experiencia sigue cabiendo en una página. Reduce a una línea lo que tenga más de 10 años.
- Orden: encabezado con el puesto que buscas, perfil profesional, competencias, experiencia, formación académica, certificados. Poner las competencias antes de la experiencia ayuda, porque la coincidencia de sistemas se comprueba al principio.
- Orden cronológico inverso. Los contact centers quieren ver cuánto tiempo estuviste en cada cola. Un formato por competencias (funcional) lo oculta y genera dudas.
- En España la foto es habitual pero opcional. No pongas fecha de nacimiento, DNI ni dirección completa: basta con la ciudad.
- Tipo de archivo: el PDF mantiene el diseño. Si la candidatura pide Word o .docx, envía eso. Llama al archivo «Nombre-Apellido-Curriculum-Atencion-al-Cliente.pdf».
- Puestos en teletrabajo: añade una línea sobre tu puesto en casa (velocidad de la conexión por cable, espacio tranquilo y exclusivo, dos pantallas si las tienes). Muchas ofertas en remoto lo piden como requisito.
- Currículum o CV: en España se usan los dos términos para el mismo documento. Los consejos de contenido de esta página son los mismos.
La plantilla modern-blue de cvplex que se usa en el ejemplo tiene una columna limpia, un bloque de competencias cerca del principio y ningún gráfico, lo que la mantiene legible para los sistemas de seguimiento de candidatos (ATS).
Palabras clave ATS para currículums de agente de atención al cliente
Las grandes empresas filtran los currículums de atención al cliente con software antes de que los lea una persona. Busca las palabras exactas de la oferta. Copia la redacción de la oferta en tus competencias y en tus puntos de experiencia y comprueba después la coincidencia con un comprobador ATS gratuito.
- Puestos que usa la oferta: agente de atención al cliente, gestor/a de atención al cliente, teleoperador/a, agente de contact center, asesor/a de clientes
- Palabras de canal: entrante, saliente, omnicanal, chat en directo, atención por correo electrónico, tickets
- Palabras de indicadores: CSAT, NPS, resolución en primer contacto, tiempo medio de operación, nota de calidad, adherencia al horario
- Nombres de sistemas escritos como en la oferta (Salesforce Service Cloud, no «SFDC», salvo que la oferta diga SFDC)
- Palabras de cumplimiento cuando sean relevantes: RGPD, PCI DSS, prevención del blanqueo de capitales, KYC
- Palabras de disponibilidad si aparecen: fines de semana, tardes, festivos, turnos rotativos, teletrabajo, modalidad híbrida
Preguntas frecuentes
¿Cómo hago un currículum de agente de atención al cliente?
Empieza con un encabezado que use el puesto exacto de la oferta y después un perfil profesional de 3 líneas con tus años, tus canales y una cifra de rendimiento (CSAT, FCR o tiempo de operación). Incluye tus sistemas en un bloque de competencias y escribe puntos de experiencia que contengan cada uno un volumen o un resultado. Una página, en PDF; la foto es opcional.
¿Qué pongo en un currículum de atención al cliente?
Volumen (llamadas, chats o tickets al día), cifras de calidad (CSAT, nota de calidad, resolución en primer contacto), fiabilidad (asistencia, adherencia al horario), los sistemas que usabas (Zendesk, Salesforce, Five9) y los idiomas. Evita frases genéricas como «excelentes dotes de comunicación» salvo que un punto lo demuestre.
¿Qué competencias pongo en un currículum de atención al cliente?
Competencias técnicas: gestión de llamadas, chat en directo, desescalada de conflictos, reclamaciones de facturación, gestión de pedidos, un CRM o sistema de tickets, una plataforma telefónica, velocidad de mecanografía. Las transversales, solo cuando puedas respaldarlas con una cifra. Usa primero la redacción de la oferta; la sección de competencias es la que lee el ATS.
¿Cómo hago un currículum de atención al cliente sin experiencia?
Usa cualquier trabajo en el que trataras con público: caja, sala, recepción, voluntariado. Reescribe esas funciones como puntos de atención al cliente con cifras (clientes por turno, efectivo gestionado, quejas resueltas). Añade tu velocidad de mecanografía y los programas que conozcas. Un curso gratuito, como la formación de atención al cliente de HubSpot Academy, demuestra interés.
¿Objetivo o perfil profesional en un currículum de atención al cliente?
Perfil profesional en casi todos los casos. Escribe un objetivo solo si nunca has tenido un empleo de cara al público, y limítalo a una línea seguida de tus competencias más fuertes. Nunca pongas los dos.
¿Cómo describo un puesto de atención al cliente en el currículum?
Sáltate la lista de funciones y dale al responsable cuánto, cómo de bien y con qué herramienta. «80 llamadas entrantes al día en una línea de facturación con un 93 % de CSAT, registradas en Salesforce» dice más que tres líneas de funciones. Usa un punto para el volumen, otro para la calidad, otro para la fiabilidad y otro para los sistemas.
¿Cuánto debe ocupar un currículum de atención al cliente?
Una página. Los responsables contratan por grupos y leen en diagonal. Si tienes más de 10 años de experiencia, resume los empleos antiguos en una línea cada uno.
¿Es distinto un CV de atención al cliente de un currículum?
Solo cambia el nombre: en España se dice indistintamente currículum o CV. Lo que sí cambia de un país a otro son las costumbres: en EE. UU. se evita la foto, mientras que en España es habitual pero opcional; en ningún caso hace falta la fecha de nacimiento ni el DNI.
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Cómo se hizo esta página: el primer borrador se redactó con ayuda de IA a partir de la biblioteca de ejemplos de cvplex y después lo editó y verificó cvplex Careers Team. Los ejemplos son composiciones ficticias y las cifras son orientativas. Puedes informar de un error en la página de política editorial. Esta versión se tradujo del inglés con ayuda de IA.