Currículum de agente de viajes: ejemplos y guía para redactarlo

Este ejemplo es de una agente de viajes con unos diez años de experiencia entre una agencia de viajes de empresa, el centro de reservas de una naviera y una agencia vacacional asociada a una red de agencias. El nombre y las empresas son inventados. Mantén la estructura y cambia las cifras de venta, los sistemas y los destinos por los tuyos.

Quien contrata suele ser la dirección de una agencia, que te paga con sueldo más incentivos o comisiones, o el responsable de viajes de una empresa que necesita cubrir un puesto de viajes corporativos. Los dos quieren las mismas cuatro respuestas, en este orden.

• ¿Sabes vender? Volumen de ventas anual, reservas al mes, importe medio por reserva, tasa de conversión. Las agencias que pagan por comisión miran esto antes que nada.
• ¿Con qué sistemas trabajas? Amadeus, Sabre, Travelport (Galileo), más los portales de proveedores y el programa de gestión de la agencia. Un departamento de viajes de empresa no te va a formar desde cero en un GDS.
• ¿Qué conoces de verdad? Destinos, productos y nichos: cruceros, todo incluido, parques temáticos, safaris, grupos, bodas en destino, vuelos de empresa. Nombrar un nicho vale más que decir que puedes reservar cualquier cosa.
• ¿Vuelven tus clientes? Tasa de repetición, de recomendación, número de reseñas, venta de seguros o cómo resolviste un viaje con incidencias. En los viajes vacacionales, fidelizar es todo el negocio.

“Quiero ver el volumen de ventas y el importe medio por reserva en la primera línea. Después, dime en qué GDS trabajas a diario y qué proveedor conoces al dedillo. «Me apasiona viajar» aparece en todos los currículums que recibo y nunca me ha dicho nada.”

Usa un perfil profesional si has vendido viajes o has trabajado en un centro de reservas. Usa un objetivo si vienes del comercio, de un hotel o de una aerolínea. En los dos casos, tres líneas y una cifra en la primera frase.

Un logro por cada cosa que haces de verdad, cada uno con una cifra. Abajo tienes logros por área del puesto. Usa los que encajen y cambia las cifras por las tuyas.

Pon de 10 a 14, primero los sistemas y el conocimiento de producto. Las competencias personales importan en este trabajo, pero solo se leen cuando quien lo lee ya ha visto que sabes manejar un sistema de reservas.

Sistemas de reservas y herramientas:

• GDS: Amadeus, Sabre, Travelport (Galileo). Di cuál y qué sabes hacer en él (tarifar, emitir, cambiar, reembolsar, gestionar colas).
• Portales de navieras y webs de reserva de proveedores; nombra las navieras y los touroperadores con los que más reservas.
• CRM y programa de gestión (back office) de la agencia; nombra los que hayas usado.
• Herramientas de itinerarios y propuestas, como Travefy o Umapped, o tus propios documentos con la imagen de la agencia
• Cobros y pasarelas de pago, depósitos, control de pagos finales y conciliación de comisiones

Conocimiento de producto y técnico:

• Normas tarifarias, compra anticipada, penalizaciones por cambio y cancelación, y derechos de los pasajeros ante cancelaciones y retrasos (Reglamento (CE) 261/2004)
• Pasaportes, visados y requisitos de entrada, además de autorizaciones como la ESTA de EE. UU. o la eTA de Canadá
• Seguros de viaje: cancelación, asistencia médica, cancelación por cualquier causa y cobertura de enfermedades preexistentes
• Conocimiento de destinos por región, temporada y nivel de precio; concreta los que has vendido o visitado
• Cupos aéreos de grupo, listas de habitaciones, ventajas para grupos en cruceros y logística de bodas en destino
• Políticas de viaje de empresa, tarifas negociadas, deber de protección del viajero y control de billetes no utilizados

Venta y atención:

• Preguntas de asesoramiento, cualificación del presupuesto y redacción de propuestas
• Venta adicional y venta cruzada sin prometer de más
• Gestionar el mal día del cliente: cancelaciones, urgencias médicas, maletas perdidas, cierres por mal tiempo
• Trabajar tardes y fines de semana en las campañas fuertes de reservas (vacaciones de verano, Semana Santa y Navidad)
• Un segundo idioma, con tu nivel, porque abre segmentos enteros de clientes

En España no hace falta ninguna licencia personal para trabajar de agente de viajes: los requisitos administrativos los cumple la agencia. Lo que sí cuenta es la formación. Pon solo lo que tengas de verdad.

• Formación reglada: Técnico Superior en Agencias de Viajes y Gestión de Eventos (FP de Grado Superior) o Grado en Turismo. Es la referencia profesional en las agencias españolas. Las credenciales de The Travel Institute (CTA, CTC, CTIE) son estadounidenses y aquí se conocen poco.
• Credenciales de cruceros de CLIA (ACC, MCC, ECC), sobre todo norteamericanas, y los programas de formación para agentes de las propias navieras, más habituales en España.
• Cursos de IATA (por ejemplo, de tarifas y emisión de billetes) y formación en el GDS que usa la agencia, como los cursos de Amadeus. Indica el nombre exacto y el año.
• La acreditación IATA para emitir billetes de avión la tiene la agencia, no tú. Si emitías billetes con el código IATA de la agencia, dilo: a un departamento de viajes de empresa le importa.
• Programas de especialista de proveedores y oficinas de turismo. Uno a uno son cursos cortos, así que agrúpalos: «22 programas de especialista en proveedores y destinos completados».
• Formación en viajes de empresa de las asociaciones del sector, si quieres trabajar en un departamento de viajes corporativos.
• Registro de la agencia. En España, la agencia presenta una declaración responsable ante la comunidad autónoma, figura en su registro de empresas turísticas y debe tener una garantía para los viajes combinados. Es un requisito de la agencia, no una licencia tuya, así que no lo pongas como un título personal.

«Currículum de agente de viajes sin experiencia» es una de las búsquedas más habituales para este puesto, y la buena noticia es que las redes de agencias y las navieras contratan a principiantes con regularidad. Buscan instinto comercial, aguante al teléfono y a alguien que termine la formación.

1. 1Pon «Agente de viajes» o el nombre del puesto de la oferta debajo de tu nombre, no «Recién titulado/a».
2. 2Escribe un objetivo profesional de tres líneas basado en cifras de venta transferibles: cumplimiento de objetivos, llamadas al día, tasa de venta adicional, ticket medio, número de clientes.
3. 3Reescribe tus trabajos anteriores como logros con forma de agencia de viajes. El comercio se convierte en conversión y ticket medio. El hotel o el restaurante, en volumen de clientes y resolución de quejas. Cualquier centro de atención telefónica, en volumen de llamadas y tasa de resolución.
4. 4Haz la formación gratuita o barata y ponla: cursos de introducción a Amadeus, academias de formación de navieras y cursos de especialista en destinos de oficinas de turismo. Diez de ellos ya son una línea de verdad en un currículum.
5. 5Añade un bloque corto de «Conocimiento de destinos» con los tres o cuatro lugares que conoces de verdad, y di cómo los conoces (viviste allí, seis viajes, familia, idioma).
6. 6Si has organizado viajes reales para otras personas, ponlo como un proyecto con el número de viajeros y el presupuesto gestionado.
7. 7Una página, en PDF; la foto es opcional. Usa un nombre de archivo sencillo.

• Una página hasta unos diez años de experiencia. Dos solo si has dirigido un equipo de agencia o un gran programa de viajes de empresa.
• Orden: encabezado con el puesto al que aspiras, perfil profesional u objetivo, resumen de ventas, competencias y sistemas, experiencia, formación complementaria y formación académica. En este sector funciona bien un resumen de ventas de tres líneas cerca del principio.
• Una sola columna y diseño sencillo. La foto es habitual en España, pero opcional; no hace falta la fecha de nacimiento ni el DNI.
• No lo decores con palmeras, iconos de aviones ni un mapa del mundo de fondo. Quien dirige una agencia lo lee en el móvil, y los sistemas de selección (ATS) descartan los gráficos.
• El trabajo como agente independiente cuenta. Indícalo claramente, «Agente de viajes independiente (autónomo/a), en una red de agencias», con tu volumen de ventas anual.
• Si estuviste en un ERTE o dejaste el sector entre 2020 y 2022, una línea breve que lo explique está bien y en este sector se da por hecha.
• PDF salvo que la oferta pida Word. Llámalo Nombre-Apellido-Agente-de-Viajes-Curriculum.pdf.
• Si te presentas a puestos en el extranjero: en el Reino Unido el puesto suele llamarse travel consultant y en EE. UU. pesa más Sabre. En España, Amadeus suele ser el sistema más extendido.

Palabras de las ofertas que conviene repetir cuando sean ciertas: GDS, Amadeus, Sabre, Travelport, emisión, cambios, itinerario, viajes a medida, viajes vacacionales, viajes de empresa, cruceros, todo incluido, viajes de grupo, bodas en destino, relación con proveedores, seguros de viaje, venta adicional, fidelización de clientes, CRM, atención fuera de horario, deber de protección, comisiones.