Currículum de conserje de hotel (concierge): ejemplos y guía para redactarlo

Este ejemplo es el de un conserje de hotel con unos ocho años en hostelería: primero recepción, después conserjería en un hotel boutique y luego un hotel urbano de lujo. El nombre y los hoteles son inventados. Mantén la estructura y pon el tamaño de tus establecimientos, tus volúmenes de reservas y tus idiomas.

Estos tres trabajos comparten nombre y casi nada más. Decide a cuál te presentas y reescribe la parte superior del currículum para ese puesto. Si te presentas a los tres, ten tres versiones.

Las ofertas de conserje residencial las suele filtrar un administrador de fincas o una empresa de servicios, no alguien de hostelería. Le importan más los paquetes, el control de accesos y los partes de incidencias que los contactos con restaurantes. Si ese es el trabajo, ponlos primero.

• El establecimiento. Número de habitaciones, categoría y si era urbano, vacacional o boutique. Eso le indica el ritmo y el tipo de huésped que conoces.
• El volumen. Peticiones por turno, cubiertos reservados, paquetes gestionados, check-ins cubiertos. La hostelería funciona por volumen y una cifra te da credibilidad al instante.
• Los sistemas. Opera Cloud, ALICE, HotSOS, TheFork, CoverManager, la aplicación de gestión de un edificio residencial. Nombrar el software le ahorra semanas de formación.
• Idiomas y disponibilidad. Los idiomas cuentan en cualquier hotel con huéspedes internacionales, y la conserjería tiene que estar cubierta en festivos, fines de semana y noches. Di qué turnos puedes hacer.

“Cualquiera puede escribir «ofrecí una excelente atención al cliente». Dime que reservabas trescientos cincuenta cubiertos al mes y que tenías un maître que te cogía el teléfono a las siete de un viernes. Ese es el trabajo. Y dime qué pasa cuando no consigues la mesa, porque esa es la parte que distingue a un conserje de un recepcionista.”

Tres líneas, no más. Tipo de establecimiento, volumen, un dato de servicio e idiomas. Usa un objetivo profesional solo si empiezas en la conserjería.

Un logro por cada función real, con una cifra. Sustituye los números por los tuyos. Los logros están agrupados para que elijas los que encajan con la oferta.

Las listas de competencias en hostelería se leen en diagonal, así que empieza por el software y los idiomas y concreta las competencias transversales.

Software y sistemas:

• Opera Cloud PMS, o Mews, Cloudbeds, StayNTouch
• ALICE, HotSOS o Knowcross para el seguimiento de peticiones y tareas
• TheFork, CoverManager, OpenTable para reservas
• La aplicación de la comunidad o del administrador de fincas en edificios residenciales
• Sistemas de gestión de visitas en recepciones corporativas
• Microsoft Outlook y Teams para itinerarios y correos a proveedores

Competencias de servicio que dicen algo sobre el papel:

• Gestionar una petición que no puedes cumplir, con dos alternativas preparadas
• Recuperación del servicio y compensaciones dentro de tu margen de autorización
• Traspaso de turno de las peticiones pendientes
• Manejo de una red de proveedores: restaurantes, coches con conductor, floristerías, guías turísticos, médicos
• Discreción y confidencialidad con la información de los huéspedes
• Calma ante huéspedes ebrios o enfadados en el mostrador

No olvides incluir:

• Idiomas con su nivel («Francés: C1», «Chino mandarín: nivel conversación»)
• Conocimiento local real de la ciudad del hotel
• Disponibilidad: noches, fines de semana, festivos, jornada partida
• Primeros auxilios y SVB, y el certificado de manipulador de alimentos si la conserjería tiene relación con el bar

En España no hace falta ninguna habilitación para trabajar como conserje de hotel. Aun así, merece la pena incluir algunas credenciales, y una de ellas marca de verdad una carrera.

• Les Clefs d'Or es la asociación profesional internacional de conserjes de hotel, reconocible por las llaves de oro cruzadas en la solapa. No es un curso que se compra: para ser miembro se exigen varios años de experiencia en hotel con tiempo específico en la conserjería, el aval de miembros actuales y la revisión de la solicitud. Si eres miembro o candidato/a, ponlo cerca de la parte superior. Si no lo eres, no lo insinúes.
• El Certified Guest Service Professional (CGSP) de la AHLEI es un certificado estadounidense de atención al huésped, real y asequible. En España se valoran más los cursos de atención al cliente y de protocolo de la propia cadena, que son una línea razonable para un/a conserje al principio de su carrera.
• El certificado de manipulador de alimentos y conocer la prohibición de servir alcohol a menores de 18 años cuentan si alguna vez cubres un lounge o el bar.
• Primeros auxilios, SVB y DEA. Los vestíbulos de hotel son donde ocurren las urgencias médicas, y muchos establecimientos lo quieren en la conserjería.
• Formación académica: lo habitual es pedir como mínimo la ESO o el Bachillerato. Un título de FP Grado Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos o un grado en Turismo ayuda en hoteles de lujo y para pasar a la dirección de recepción. Los estudios de idiomas merecen aparecer aunque no tengas un título.

Los hoteles cubren la conserjería con gente de su propia recepción más a menudo que con candidatos de fuera, así que la vía de entrada suele pasar por recepción, botones o un hotel boutique con un equipo pequeño. Si te presentas sin contactos, el currículum tiene que demostrar que conoces la ciudad y que sabes tratar con la gente.

1. 1Apunta primero a hoteles boutique, edificios residenciales y recepciones corporativas. Contratan a gente de fuera de la hostelería mucho más a menudo que los grandes hoteles de lujo.
2. 2Pon tu conocimiento de la ciudad como un hecho, no como una afirmación: barrios, la oferta de restaurantes, el transporte, eventos que de verdad hayas reservado o a los que hayas ido.
3. 3Convierte cualquier trabajo de cara al público en volumen: cubiertos servidos, llamadas atendidas, clientes al día, quejas resueltas.
4. 4Añade los idiomas con su nivel y cualquier trabajo en turismo, eventos o en la universidad.
5. 5Indica tu disponibilidad por las tardes, fines de semana, festivos y noches. Es justo cuando más cuesta cubrir la conserjería.
6. 6Haz un curso de primeros auxilios y SVB y una formación en atención al cliente en hostelería. Los dos son rápidos y los dos llenan el apartado de certificados.

• Una página, o dos como máximo si tienes muchos años de experiencia o etapas en puestos de dirección.
• En España la foto es habitual en hostelería, pero opcional; no pongas fecha de nacimiento, estado civil ni DNI. En las cadenas internacionales también se aceptan currículums sin foto.
• Una sola columna, encabezados estándar y PDF. Los grandes grupos hoteleros filtran con Workday o Taleo y un diseño a dos columnas puede descolocarse.
• Pon una línea breve de «Idiomas» y otra de «Sistemas» en la parte alta de la página. Son las dos líneas por las que filtra un/a jefe/a de recepción.
• Usa las palabras de la oferta: conserje, concierge, atención al huésped, recepción, PMS, índice de satisfacción del huésped, recuperación del servicio, VIP, itinerario, reservas, control de accesos, gestión de paquetes.
• Si la oferta dice «conserje residencial» o «recepcionista de edificio de oficinas», usa ese mismo nombre de puesto en la línea del perfil.

Una advertencia al buscar ejemplos: la mayoría de los ejemplos de currículum de conserje que hay en internet son plantillas recicladas de recepcionista. Un recepcionista atiende y deriva. Un conserje se compromete con un resultado y hace el seguimiento hasta que ocurre. Cada logro que escribas debería mostrar lo segundo.