Lebenslauf für Telesales-Agent/innen: Beispiele und Anleitung

Eine Seite für eine Telesales-Agentin im Outbound, die ein Software-Abonnement an kleine Unternehmen verkauft. Name und Arbeitgeber sind erfunden. Jeder Stichpunkt enthält eine Zahl, denn im Vertrieb sind die Zahlen die Arbeit. Achten Sie auf die Zeile zur Zielerreichung: Sie ist die wichtigste Zahl auf der Seite.

Die Personalauswahl im Telefonvertrieb ist ungewöhnlich geradlinig. Die Vertriebsleitung versucht vorherzusagen, wie Ihre ersten drei Monate in ihrem Team laufen werden.

• Zielerreichung in Prozent, am besten für mehr als ein Jahr. „118 % bei einem Ziel von 290.000 €“ schlägt jedes Adjektiv. Wenn Sie kein Umsatzziel hatten, nennen Sie die Vorgabe, die Sie hatten, und wie Sie dagegen abgeschnitten haben.
• Aktivitätsvolumen. Anwahlen oder Kontakte pro Tag, Gesprächszeit, Erreichbarkeitsquote. Daran sieht die Vertriebsleitung, ob Sie in einem echten Outbound-Team bestehen, wo die Arbeit sich wiederholt und die meisten Anrufe mit einem Nein enden.
• Abschluss, nicht nur Einsatz. Anteil der qualifizierten Gespräche mit Abschluss oder vereinbarte Termine und deren Wahrnehmungsquote. Volumen ohne Abschluss wirkt, als würden Sie nur wählen, um eine Aktivitätskennzahl zu erfüllen.
• Qualität nach dem Verkauf. Stornoquote, Widerrufe oder Kündigungen innerhalb von 90 Tagen bei Ihren eigenen Kunden. Vertriebsleitungen haben schlechte Erfahrungen mit Agentinnen und Agenten gemacht, die alles abschließen und Ärger hinterlassen, und eine Zahl zur Bestandsfestigkeit hebt Sie sofort davon ab.
• Rechtssicherheit. Werbeanrufe sind in Deutschland streng geregelt, und eine unvorsichtige Person im Team kann Bußgelder und Abmahnungen auslösen. Eine Zeile zu Einwilligungen, Werbewidersprüchen und Qualitätsbewertungen zeigt, dass Sie das wissen.

“Ich stelle nach drei Zahlen ein: Anwahlen pro Tag, Abschlussquote und Zielerreichung in Prozent. Wenn ein Lebenslauf mir alle drei nennt, rufe ich an, auch wenn das Produkt nichts mit unserem zu tun hat. Nichts anfangen kann ich mit „Umsatzziele übertroffen und starke Kundenbeziehungen aufgebaut“, und das steht in etwa achtzig Prozent von dem, was bei mir ankommt.”

Jede dieser Zahlen steht in Ihrem Dialer oder CRM, und spätestens mit einer Freistellung oder am letzten Arbeitstag haben Sie keinen Zugriff mehr. Schreiben Sie sie jetzt auf.

• Zielerreichung in jedem der letzten zwei oder drei Jahre in Prozent, dazu das Umsatzziel in Euro, damit die Leserin oder der Leser die Größe einordnen kann.
• Abgeschlossener Umsatz, bei Abonnements der wiederkehrende Jahresumsatz, und der durchschnittliche Auftragswert.
• Tägliche Aktivität: Anwahlen, Erreichte, Erreichbarkeitsquote, Gesprächszeit und wie viele Gespräche am Tag daraus wurden.
• Abschlussquote vom qualifizierten Gespräch zum Verkauf und der Vergleich mit dem Teamdurchschnitt. Erst der Vergleich gibt der Zahl Bedeutung.
• Vereinbarte Termine pro Woche und Wahrnehmungsquote, wenn Sie Termine für den Außendienst oder erfahrene Kolleginnen und Kollegen vereinbart haben.
• Qualität des Bestands: Stornoquote innerhalb von 90 Tagen, Widerrufsquote oder Verlängerungsquote bei den von Ihnen verkauften Verträgen.
• Platzierung: Ihr Platz in der Rangliste unter wie vielen Agentinnen und Agenten und wie oft Sie ihn gehalten haben.
• Qualitäts- oder Compliance-Bewertungen aus den monatlichen Prüfungen sowie Auszeichnungen wie Verkäufer/in des Monats oder eine Incentive-Reise, jeweils mit Monat oder Jahr.

Drei oder vier Zeilen: was Sie an wen verkaufen, Aktivitätsvolumen, Abschlussquote, Zielerreichung. Ein Berufsziel nur, wenn Sie noch nie verkauft haben.

Die starken Fassungen sind oft kürzer. Stichpunkte im Vertrieb brauchen keinen Rahmen, sie brauchen das Ergebnis.

Zuerst das Verkaufskönnen, dann die Systeme, dann eine Zeile zu den Regeln. Dieser letzte Teil zählt im Telefonvertrieb mehr als in fast jeder anderen Vertriebsstelle.

• Verkaufen: Kaltakquise im B2B, Einstieg in den ersten zehn Sekunden, Bedarfsanalyse, frühes Aussortieren ungeeigneter Kontakte, Einwandbehandlung bei Preis, Zeitpunkt, bestehendem Anbieter und fehlendem Bedarf, Abschluss, Folgekontakte, Rückgewinnungs- und Verlängerungsgespräche.
• Arbeiten mit Adresslisten: Ausschöpfung der Liste, Anwahlrhythmus und Regeln für Wahlwiederholungen, Auswertung der besten Anrufzeiten, saubere Abschlusscodes und ein Wiedervorlagekalender, den Sie tatsächlich abarbeiten.
• Systeme: CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), Dialer und Contact-Center-Software (Five9, Genesys Cloud, NICE CXone, Aircall), Sequenz-Werkzeuge (Outreach, Salesloft), Werkzeuge für Gesprächsaufzeichnung und Coaching, Datenanbieter wie Dealfront.
• Selbstcoaching: eigene aufgezeichnete Gespräche auswerten, die eigene Abschlussquote nach Listenquelle verfolgen, den Gesprächseinstieg anpassen und das Ergebnis messen. Vertriebsleitungen schätzen das sehr, weil die meisten es nie tun.
• Recht und Fairness: Werbeanrufe bei Verbraucherinnen und Verbrauchern sind nach § 7 UWG nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung erlaubt, die nach § 7a UWG dokumentiert werden muss; bei Geschäftskunden genügt eine mutmaßliche Einwilligung. Verstöße ahndet die Bundesnetzagentur mit Bußgeldern. Dazu kommen Werbewidersprüche sofort eintragen, Preis und Bedingungen ehrlich nennen, bei Verträgen mit Privatkunden über das Widerrufsrecht informieren und Gespräche nur mit Einwilligung aufzeichnen. Folgen Sie der Compliance-Schulung Ihres Arbeitgebers, statt zu improvisieren.
• Erlaubnis, wenn Ihr Produkt sie verlangt: Wer selbstständig Versicherungen vermittelt, braucht eine Erlaubnis nach § 34d GewO mit Sachkundeprüfung bei der IHK, für Finanzanlagen gilt § 34f GewO. Angestellte eines Versicherers oder Vermittlers brauchen in der Regel eine entsprechende Qualifikation, und für die Versicherungsvermittlung gilt eine Weiterbildungspflicht von 15 Stunden im Jahr. Wenn Sie einen solchen Nachweis haben, nennen Sie ihn; wenn nicht, deuten Sie es nicht an.
• Belastbarkeit, konkret beschrieben: wie viele Absagen Sie am Tag wegstecken, wie viele Monate in Folge Sie Ihr Ziel erreicht haben und ob Sie Ihre Zahlen auch bei einer schlechten Liste oder einem Produktwechsel gehalten haben.

Outbound-Teams stellen laufend ein und schulen selbst, weil die Fluktuation hoch ist und sich das Verkaufen lernen lässt. Eine Ausbildung als Servicefachkraft oder Kaufmann/-frau für Dialogmarketing hilft, ist aber keine Voraussetzung. Geprüft wird vor allem, ob Sie sieben Stunden am Telefon sein können und am Ende immer noch freundlich klingen.

1. 1Nutzen Sie jede Stelle, in der Sie den ganzen Tag mit Menschen gesprochen haben, und nennen Sie das Volumen: Kundinnen und Kunden pro Schicht, Anrufe pro Tag, bediente Tische, bearbeitete Anfragen. Volumen am Telefon oder an der Theke ist der beste Beleg, den Sie haben.
2. 2Suchen Sie Verkäufe, die Sie schon gemacht haben, auch ohne Vertriebstitel: Zusatzverkäufe, Mitgliedschaften, Garantieverlängerungen, Spenden, Eintrittskarten. Nennen Sie die Anzahl und, wenn Sie sie kennen, Ihre Platzierung.
3. 3Zeigen Sie, dass Sie mit einer Vorgabe arbeiten können. Jede Stelle mit Kennzahlen zählt: Qualitätsbewertungen, Kommissionierleistung, Lieferzeiten. Vertriebsleitungen wollen sehen, dass Sie schon mit täglichen Vorgaben gearbeitet haben.
4. 4Nennen Sie, welche Schichten Sie arbeiten können. Telefonvertrieb bei Geschäftskunden läuft zu Geschäftszeiten, Gespräche mit Privatkunden finden oft auch abends und samstags statt.
5. 5Bereiten Sie sich auf ein Telefoninterview vor, das zugleich eine Probe ist. Rechnen Sie damit, spontan etwas verkaufen oder einen kurzen Leitfaden vorlesen zu müssen. Bleiben Sie freundlich im Ton und kurz in den Antworten; das ist der Großteil dessen, was geprüft wird.
6. 6Übertreiben Sie im Lebenslauf nicht. Behauptete Vertriebserfahrung, die Sie nicht haben, fällt im ersten Gespräch auf, und „keine Vertriebserfahrung, hohes Anrufvolumen, beste Zusatzverkäufe im Team“ ist eine starke Ausgangslage.

• Eine Seite. Vertriebsleitungen lesen schnell und stellen schnell ein.
• Reihenfolge: Name mit Zielerreichung, Kontakt, Profil mit drei Zahlen, Berufserfahrung mit einer Zahl in jedem Stichpunkt, Kenntnisse, Zertifikate und Erlaubnisse, Ausbildung. Ein Bewerbungsfoto ist in Deutschland üblich, aber freiwillig.
• Einspaltig, keine Diagramme. Ein Balkendiagramm zum Umsatz wirkt pfiffig und wird vom Bewerbermanagementsystem entfernt, mitsamt Ihren Zahlen.
• Übernehmen Sie die Begriffe der Anzeige: „Outbound“, „Kaltakquise“, „Telefonvertrieb“, „Anwahlen“, „Umsatzziel“, „Abschlussquote“, „Terminvereinbarung“, „Pipeline“, „CRM“, „Dialer“, „Einwandbehandlung“, „B2B“ oder „B2C“ und die genauen Namen der Werkzeuge.
• Nennen Sie Ihren Platz in der Rangliste und Auszeichnungen mit Jahr. Im Vertrieb wird das erwartet und gilt nicht als Angeberei.
• Beantworten Sie die Frage nach dem Homeoffice. Viele Stellen im Telefonvertrieb sind hybrid oder vollständig remote, und der Hinweis auf einen ruhigen Arbeitsplatz und eine stabile Internetverbindung erspart eine Rückfrage.
• PDF, benannt mit Ihrem Namen und „Telefonvertrieb“.

Noch ein Hinweis zum Vorstellungsgespräch: Rechnen Sie mit einem Rollenspiel. Halten Sie ein Produkt bereit, das Sie gut kennen, einen Einstieg aus zwei Sätzen und Antworten auf drei Einwände. Die Zahlen im Lebenslauf bringen Ihnen den Anruf, entschieden wird aber im Rollenspiel.