Lebenslauf für Teamleiter/innen im Einzelhandel: Beispiele und Anleitung

Die Person unten ist erfunden, die Geschäfte sind es auch, aber die Zahlen sind genau die, nach denen eine Filialleitung oder Bezirksleitung sucht. Jede Station sagt, wie viele Mitarbeitende geführt wurden, welche Verantwortung dazugehörte (Schlüssel, Kassenbüro, Abteilung) und welche Kennzahl sich bewegt hat.

Filialleitungen stellen Teamleitungen ein, damit sie selbst nach Hause gehen können. Das ist die ehrliche Fassung der Stellenbeschreibung, und sie bestimmt, worauf sie beim Lesen achten.

• Führungsspanne. Wie viele Mitarbeitende, in wie vielen Abteilungen, und ob Sie die ganze Filiale oder einen Bereich verantwortet haben.
• Zeichen von Vertrauen. Schlüsselverantwortung, Alarmcodes, Kassenbüro, Bankeinzahlungen, Vertretung der Filialleitung. Nennen Sie das klar; genau das trennt die Teamleitung vom Verkauf.
• Größe der Filiale. Jahresumsatz, Zahl der Kassen, Verkaufsfläche oder Kundenfrequenz. 6 Personen an einem Verkaufsstand im Einkaufszentrum zu führen ist etwas anderes als 14 Personen in einem Markt mit 8,5 Mio. € Umsatz, und wer die Größe weglässt, wird für die kleinere Filiale gehalten.
• Kennzahlen, die Sie bewegt haben. Inventurdifferenz, Konversionsrate, Artikel pro Bon, Testkauf-Ergebnis, eingesetzte Personalstunden im Verhältnis zum Plan.
• Erfahrung mit Spitzenzeiten und Liefertagen. Weihnachtsgeschäft, Schulanfang, Saisonumbauten und ob Sie ein Team zum Verräumen einer Lieferung geführt haben.
• Verfügbarkeit. Abende, Samstage, verkaufsoffene Sonntage und flexible Einsatzzeiten. Die Dienstplanfrage ist der Grund, warum viele Bewerbungen im Handel früh aussortiert werden.

“Ich suche nach zwei Begriffen: Schlüsselverantwortung und Inventurdifferenz. Wer Schlüssel getragen hat und mir sagen kann, was mit der Inventurdifferenz in seiner Abteilung passiert ist, hat die eigentliche Arbeit gemacht. Alles andere in Lebensläufen aus dem Handel ist immer derselbe Absatz.”

Drei oder vier Zeilen. Teamgröße und Größe der Filiale gehören in die erste Zeile, eine Kennzahl, die Sie bewegt haben, in die zweite. Ein Berufsziel nur, wenn Sie sich auf Ihre erste Führungsaufgabe bewerben.

Lebensläufe aus dem Handel beschreiben alle dieselbe Schicht. Der Ausweg: Hängen Sie an alles eine Zahl. Personen, Kassen, Euro, Regalabschnitte, Artikel, Prozentpunkte.

Die meisten Beschäftigten im Handel glauben, sie hätten keine Zahlen. Sie haben sie; sie stehen in den Berichten, die Ihre Filiale ohnehin erstellt. Fragen Sie Ihre Filialleitung vor Ihrem letzten Arbeitstag nach den Zahlen Ihrer Abteilung, denn danach kommen Sie nicht mehr heran.

• Konversionsrate: Zahl der Kassenbons geteilt durch die gezählte Kundenfrequenz. Steht im täglichen oder wöchentlichen Filialbericht.
• Artikel pro Bon und Durchschnittsbon. Im selben Bericht, meist auch je Mitarbeiterin und Mitarbeiter.
• Inventurdifferenz: der Anteil am Umsatz, der zwischen zwei Inventuren verloren geht. Kommt nach jeder Inventur, meist ein- oder zweimal im Jahr.
• Testkauf-Ergebnis (Mystery Shopping), mit dem Bezirks- oder Unternehmensdurchschnitt daneben, damit die Leserin oder der Leser weiß, ob 88 % gut sind.
• Eingesetzte Personalstunden im Verhältnis zum Plan und der Anteil an Mehrarbeit.
• Teamgröße, Zahl der Kassen, Jahresumsatz der Filiale, Verkaufsfläche, Kassenbons pro Woche.
• Anmeldungen zur Kundenkarte oder Finanzierungsanträge pro Schicht, wenn Ihre Filiale sie erfasst.
• Kommissioniergenauigkeit und Pünktlichkeit bei Online-Bestellungen.

Ordnen Sie Ihre Kenntnisse so, dass die Filialleitung die Führungskenntnisse sofort findet. Alles, was auch Verkäuferinnen und Verkäufer machen, kommt ans Ende.

• Führung: Öffnen und Schließen, Schlüsselverantwortung, Kassenbüro und Bankeinzahlungen, Pausen- und Schichtplanung im Rahmen des Arbeitszeitgesetzes, Coaching und Mitarbeitergespräche, Unfall- und Vorfallmeldungen, Vertretung der Filialleitung
• Betrieb: rollierende Inventur, Bestandsgenauigkeit, Planogramm-Umbauten, Warenfluss im Lager, Verräumen von Lieferungen, Preisreduzierungen und Preisänderungen, Click & Collect
• Verkauf: Konversionsrate, Artikel pro Bon und Durchschnittsbon, Ziele für Zusatzverkauf und Kundenkarte, Aufbau von Saison- und Aktionsflächen
• Diebstahlprävention: Analyse der Inventurdifferenz, Kontrolle von Bons und Rückgaben, Zusammenarbeit mit Detektivdienst und Sicherheitsdienst, Tresorzählungen
• Systeme: Kassensystem, MDE-Geräte, Software für die Personaleinsatzplanung, Aufgaben-Apps der Filiale

Für die Teamleitung im Handel gibt es keine staatliche Zulassung, daher sind Nachweise überschaubar. Diese sind echt und eine Zeile wert:

Die meisten Anzeigen für Teamleitungen erwarten eine abgeschlossene Ausbildung im Handel, etwa als Verkäufer/in (2 Jahre) oder Kaufmann/Kauffrau im Einzelhandel (3 Jahre), oder vergleichbare Berufserfahrung. Ein Studium wird nicht erwartet und entscheidet selten. Interne Programme zählen mehr: Wenn Ihr Arbeitgeber ein Führungskräfte- oder Nachwuchsprogramm angeboten hat, nennen Sie es mit Jahr.

Fast jede Teamleitung im Handel hat im Verkauf angefangen, und Filialleitungen wissen das. Sie brauchen den Beleg, dass man Ihnen Teile der Aufgabe schon anvertraut hat, bevor sich Ihre Stellenbezeichnung geändert hat.

1. 1Nennen Sie jede Schicht mit Schlüsselverantwortung oder jeden Ladenschluss, den Sie übernommen haben, und wie oft. Zweimal pro Woche über ein Jahr ist echte Verantwortung.
2. 2Nennen Sie, wen Sie eingearbeitet haben. „9 neue Kolleginnen und Kollegen an Kasse, Umtausch und Flächenstandards eingearbeitet“ ist Führung.
3. 3Stellen Sie Ihren persönlichen Umsatz neben den Teamdurchschnitt, damit der Vergleich für Sie spricht.
4. 4Sagen Sie, ob Sie schon eine Lieferung, einen Umbau, eine Inventur oder eine Hauptsaison geleitet haben, und mit wie vielen Personen.
5. 5Ergänzen Sie, was Sie aus eigener Initiative verbessert haben: die Ordnung im Lager, einen Ablauf in den Umkleiden, die Kassenbesetzung am Samstagvormittag.
6. 6Bewerben Sie sich auf Anzeigen für Teamleiter/in Verkauf, Schichtleiter/in, Abteilungsleiter/in und Erstkraft. Das ist dieselbe Aufgabe unter anderen Namen.

• Eine Seite. Auch mit vielen Stationen im Handel braucht ein Lebenslauf für die Teamleitung selten mehr; zwei Seiten sind in Deutschland nur bei langer Erfahrung üblich.
• Umgekehrt chronologisch, mit Monat und Jahr. Im Handel gibt es kurze Stationen und befristete Saisonverträge; kennzeichnen Sie Saisonstellen als solche, dann wirken sie normal.
• Ein Bewerbungsfoto ist in Deutschland üblich, aber freiwillig; Geburtsdatum und Familienstand ebenso. Ein kurzes Anschreiben erwarten viele Arbeitgeber auch für Teamleitungen.
• Geben Sie jeder Filiale eine Größe: Jahresumsatz, Verkaufsfläche, Zahl der Kassen oder Teamgröße.
• Nennen Sie Ihre Verfügbarkeit im Kopf. „Verfügbar abends, samstags und an verkaufsoffenen Sonntagen“ räumt den größten Einwand aus, bevor er aufkommt.
• Eine Spalte, keine Tabellen, PDF, sofern nichts anderes verlangt wird. Große Handelsketten nutzen Bewerbermanagementsysteme, in denen mehrspaltige Layouts durcheinandergeraten.
• Wenn Sie innerhalb eines Unternehmens befördert wurden, nennen Sie das Unternehmen einmal mit zwei Stellenbezeichnungen und Zeiträumen untereinander. So ist der Aufstieg sofort sichtbar.

Jede Kette nennt dieselbe Aufgabe anders: Teamleiter/in Verkauf, Schichtleiter/in, Abteilungsleiter/in, Bereichsleiter/in Verkauf, Erstkraft oder Erstverkäufer/in mit Schlüsselverantwortung. Übernehmen Sie im Kopf genau die Bezeichnung der Anzeige und behalten Sie bei der Station Ihre tatsächliche Bezeichnung. Übernehmen Sie auch die Begriffe der Anzeige: Inventurdifferenz, Diebstahlprävention, Planogramm, Konversionsrate, Kassenbüro, Schlüsselverantwortung, Warenpräsentation, Personaleinsatzplanung, Weihnachtsgeschäft. Wer im Ausland als „Retail Supervisor“ gearbeitet hat, schreibt „Teamleiter Verkauf (Retail Supervisor)“.