Lebenslauf für den IT-Support: Beispiele und Anleitung

Dieses Muster gehört einem Mitarbeiter im 2nd-Level-Support, der an der Reparaturannahme eines Elektronikmarkts angefangen hat, danach im Servicedesk eines Managed Service Providers (MSP) gearbeitet hat und heute rund 1.400 Nutzerinnen und Nutzer im eigenen Haus betreut. Name und Arbeitgeber sind erfunden. Wenn Sie im 1st-Level-Support arbeiten oder sich für Ihre erste Stelle im Servicedesk bewerben, behalten Sie den Aufbau und nutzen Sie die Profiltexte und den Abschnitt zum Einstieg weiter unten.

IT-Leitungen und das Recruiting, das für sie vorsortiert, achten bei Lebensläufen für den Support auf dieselben vier Punkte, und zwar im Profil und in der ersten Stelle.

• Zuständigkeitsbereich. Wie viele Nutzerinnen und Nutzer und Geräte, wie viele Standorte, im eigenen Haus oder beim MSP. „Anwenderbetreuung“ kann 30 oder 3.000 Personen bedeuten. Nennen Sie die Zahl.
• Ticketzahlen. Tickets pro Tag oder Woche, Erstlösungsquote, Zufriedenheit, SLA-Einhaltung. Diese Werte stehen in ServiceNow, Jira, Freshservice, OTRS oder Zendesk; bitten Sie Ihre Teamleitung um einen Bericht.
• Der Stack. Versionen von Windows und macOS, Active Directory oder Entra ID, Microsoft 365 oder Google Workspace, Intune, Jamf, SCCM oder baramundi, das Ticketsystem, Fernwartung, VPN, MFA. Die IT-Leitung gleicht das mit ihrer eigenen Umgebung ab.
• Abschlüsse und Zertifikate, auch laufende. Eine Ausbildung als Fachinformatiker/in oder eine vergleichbare Qualifikation ist in deutschen Anzeigen die übliche Anforderung; CompTIA A+ belegt die Grundlagen, Network+ und Security+ zeigen den Weg in den 2nd Level oder eine Spezialisierung. Ein laufendes Zertifikat mit Prüfungstermin zählt.

“Zuerst lese ich die Nutzerzahl und das Ticketaufkommen, denn daran sehe ich, ob die Person schon in einer echten Warteschlange gearbeitet hat. Dann suche ich Intune, Entra und das Ticketsystem. A+ ist nett, aber eine Lösungsquote mit einer Zahl dahinter bringt die Einladung zum Telefoninterview.”

Drei bis vier Zeilen: Titel und Level, Berufsjahre, Zuständigkeitsbereich, Ihre besten Ticketkennzahlen, der Stack, Zertifikate. Das Einstiegsbeispiel dient zugleich als Berufsziel für den IT-Support, beginnt aber trotzdem mit dem, was Sie können.

Ergänzen Sie jede Tätigkeit um die Menge, das Werkzeug und das Ergebnis. Die Wörter, nach denen IT-Leitungen suchen, sind gelöst, eskaliert, installiert, ausgerollt, administriert, dokumentiert und die Namen der Systeme. Sieben typische Zeilen aus Lebensläufen im IT-Support, neu geschrieben:

Nennen Sie 12 bis 18 Kenntnisse, nach Art gruppiert, mit Produktnamen und Versionen. „MS Office“ und „EDV-Kenntnisse“ sind im Lebenslauf für die IT keine Kenntnisse; „Microsoft 365 Admin Center, Exchange Online, Intune“ schon.

Betriebssysteme, Identitäten und Office-Umgebung:

• Windows 11 und 10 (Imaging, Gruppenrichtlinien, BitLocker), macOS (FileVault, MDM-Registrierung), Linux-Grundlagen
• Active Directory (Benutzer, Gruppen, OUs, GPO), Entra ID / Azure AD, Okta, MFA (Microsoft Authenticator, Duo)
• Administration von Microsoft 365: Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Lizenzen; Administration von Google Workspace
• Geräteverwaltung: Microsoft Intune und Autopilot, Jamf Pro, SCCM / MECM, baramundi, Matrix42, Kandji, Mosyle
• Netzwerkgrundlagen: TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, WLAN, VPN-Clients (GlobalProtect, AnyConnect, FortiClient)
• Endpoint Security: Microsoft Defender for Endpoint, CrowdStrike, SentinelOne, Prüfung von Phishing-Meldungen
• Hardware: Reparatur von Laptops und Desktops, Dockingstationen, Drucker und Druckserver, Medien- und Konferenztechnik (Zoom Rooms, Teams Rooms)
• Skripte: PowerShell, Bash, Python-Grundlagen für Automatisierung und Berichte

Ticketsysteme, Fernwartung und Inventar:

• ITSM und Ticketsysteme: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Zendesk, OTRS oder Znuny, ConnectWise Manage, HaloPSA
• Fernwartung und RMM: BeyondTrust (Bomgar), TeamViewer, Remotehilfe (Quick Assist), Datto RMM, NinjaOne, ConnectWise Automate
• Softwareverteilung und Patches: PDQ Deploy, Intune, WSUS, Automox
• Inventar und Wissensmanagement: Lansweeper, Snipe-IT, Confluence, IT Glue

Die Fähigkeiten im Umgang mit Menschen, die im Support zählen, sind konkret: einer Pflegekraft oder einer Partnerin der Kanzlei, die ohnehin schon zu spät dran ist, eine Lösung erklären, eine Ticketnotiz schreiben, mit der die nächste Kollegin weiterarbeiten kann, und wissen, wann Sie eskalieren. Zeigen Sie das mit Zufriedenheitswerten und der Zahl Ihrer Wissensartikel statt mit dem Wort „kommunikationsstark“.

Für den IT-Support gibt es in Deutschland keine gesetzlich vorgeschriebene Qualifikation. Üblich ist eine IHK-Ausbildung als Fachinformatiker/in (Systemintegration oder Digitale Vernetzung) oder IT-System-Elektroniker/in, viele kommen auch über eine Umschulung mit Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters bei einem nach AZAV zugelassenen Träger. Herstellerzertifikate kommen dazu, und einige bringen Sie ein Level weiter. Nennen Sie sie mit Jahr, und setzen Sie die aus der Anzeige zusätzlich ins Profil.

• CompTIA A+: der international übliche Einstiegsnachweis für Servicedesk und Client-Support. In deutschen Anzeigen seltener gefordert als die Ausbildung, aber als Nachweis der Grundlagen anerkannt. Schreiben Sie „CompTIA A+ (2025)“; das Zertifikat gilt drei Jahre.
• CompTIA Network+ und Security+: zeigen, dass Sie bereit für den 2nd Level oder für Netzwerk- und Sicherheitsaufgaben sind. In den USA ist Security+ für viele Supportstellen bei Behörden und im Verteidigungsbereich Pflicht; in Deutschland ist es ein geschätzter, aber freiwilliger Nachweis.
• Microsoft: Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900) für den 1st Level; Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102) für alle, die Intune und Windows-Geräte verwalten; Azure Fundamentals (AZ-900), wenn die Umgebung stark in der Cloud liegt.
• Google IT Support Professional Certificate: ein Nachweis für die erste Stelle im Servicedesk, am besten zusammen mit A+. In Deutschland weniger bekannt als in den USA, deshalb mit einem Satz zum Inhalt nennen.
• ITIL 4 Foundation: das Rahmenwerk für IT-Service-Management hinter den Prozessen für Incidents, Service Requests und Changes. Verbreitet in größeren Unternehmen und bei MSPs.
• Apple und Jamf: Apple Certified Support Professional (ACSP), Jamf Certified Associate oder Jamf Certified Tech für Umgebungen mit vielen Macs. HDI Support Center Analyst wird in großen, prozessorientierten Servicedesks geschätzt, ist in Deutschland aber wenig verbreitet.

Der Servicedesk ist die Eingangstür in die IT, und IT-Leitungen stellen dort laufend ein. Sie wollen sehen, dass Sie methodisch Fehler suchen, bei aufgebrachten Anwenderinnen und Anwendern ruhig bleiben und dokumentieren, was Sie getan haben. Alle drei Punkte können Sie auch ohne bezahlte IT-Stelle zeigen.

1. 1Schaffen Sie zuerst einen Nachweis: eine laufende Ausbildung oder Umschulung zur Fachinformatikerin oder zum Fachinformatiker, CompTIA A+ oder das Google-Zertifikat, und setzen Sie ihn in den Kopf. Wenn die Prüfung gebucht ist, nennen Sie den Termin.
2. 2Bauen und beschreiben Sie ein Heimlabor: eine Windows-Server-Domäne mit Active Directory, einige virtuelle Maschinen, eine Firewall mit pfSense oder OPNsense, eine Intune-Testversion oder einen Proxmox-Host. Zwei Stichpunkte mit Details schlagen einen Absatz über Ihre Technikbegeisterung.
3. 3Zählen Sie Ihren informellen Support: Familie und Freunde, deren Geräte Sie repariert haben, der Verein, dessen WLAN Sie eingerichtet haben, der kleine Betrieb, dessen Microsoft 365 Sie administrieren. Nennen Sie Zahlen (Geräte, Nutzerinnen und Nutzer, bearbeitete Anfragen im Ehrenamt).
4. 4Schreiben Sie Stellen aus Kundenservice, Einzelhandel, Callcenter oder Bundeswehr um die übertragbaren Fähigkeiten herum: Anrufe pro Tag, Qualitätswerte, Deeskalation, Arbeiten nach Leitfaden oder Checkliste, Einarbeitung von Kolleginnen und Kollegen in ein System.
5. 5Eine Seite. Zertifikate und Ausbildung weit oben, dann Projekte und Heimlabor, dann die bisherigen Stellen.

Eine Seite bis etwa 5 Jahre im Support; zwei Seiten sind in Deutschland danach üblich und passen, wenn Sie ein Team geleitet, große Rollouts verantwortet oder mehrere Spezialzertifikate haben. Ein Bewerbungsfoto ist in Deutschland üblich, aber freiwillig; Geburtsdatum und Familienstand ebenso. Reihenfolge: Kopf mit abgekürzten Zertifikaten (A+, Net+, Sec+), Profil mit Zahlen, Berufserfahrung, Kenntnisse nach Art gruppiert, Zertifikate mit Jahr, Ausbildung. Die meisten Unternehmen mit eigenem Servicedesk nutzen auch ein Bewerbermanagementsystem (ATS), also übernehmen Sie die Produktnamen aus der Anzeige genau. (Die englische Fassung heißt CV; die Ratschläge gelten genauso.)

• Verwenden Sie die genauen Produktnamen der Anzeige: „Microsoft 365“ (nicht Office 365, außer die Anzeige schreibt es so), „Entra ID“ oder „Azure AD“, „Intune“, „ServiceNow“, „Jira Service Management“, „Active Directory“, „Windows 11“.
• Übernehmen Sie die Rollenbegriffe der Anzeige: „1st Level“ oder „1st-Level-Support“, „Servicedesk“, „Helpdesk“, „Client-Support“, „Anwenderbetreuung“, „Incident“, „Service Request“, „SLA“, „Erstlösungsquote“, „Onboarding und Offboarding“.
• Speichern Sie als PDF, sofern die Anzeige nicht Word verlangt. Nutzen Sie Standardüberschriften und keine Tabellen oder Textfelder, damit das System jede Zeile einliest.
• Lassen Sie „sicherer Umgang mit MS Word und Excel“ und „schnelle Auffassungsgabe“ weg; beides ist für IT-Leitungen, die Lebensläufe für den Support lesen, ein Warnsignal.

Wenn die Anzeige Rufbereitschaft, Schichtdienst, Fahrten zwischen Standorten oder das Heben und Tragen von Hardware erwähnt, schreiben Sie im Profil, dass Sie das schon gemacht haben oder dazu bereit sind. Supportleitungen besetzen einen Dienstplan, nicht nur einen Arbeitsplatz.